Controle de qualidade para o seuWhatsAppTelegram
Veja como sua equiperealmente atende os clientes.
As conversas com clientes ficam em caixas de entrada separadas da equipe, então ninguém acima do vendedor consegue revisá-las. A Lalexi junta esses fios de conversa num workspace que pertence à empresa.
09:12 · atribuído a Lucas R.
09:27
SLA estourado · sem resposta em 15 min
Lucas R. notificado, gerente em cópia. A conversa fica aberta até ser respondida.
Revisão de IA · esta conversa
- Tempo de resposta
- 15m 04s
- Perguntas de qualificação
- nenhuma
- Próximo passo combinado
- não
Esta semana
Regras em vigor
1.204
conversas revisadas
37
sinalizadas para um gerente
15 min
janela de resposta, horário comercial
Você sabe o que é reportado. Você não sabe o que foi dito.
O gerente escuta a versão que chega na reunião semanal. O que foi de fato escrito para o cliente, quanto tempo ele esperou e o que foi prometido fica fora de vista. Quando alguém sai, o histórico vai junto e a próxima pessoa começa a relação do zero.
Hoje
- As conversas ficam na caixa do próprio vendedor
- As promessas existem só na memória de quem atendeu
- Você orienta com base na versão que te contam
Com a Lalexi
- Cada conversa em um workspace que pertence à empresa
- O histórico completo fica quando alguém sai
- Você orienta com base na conversa real
Cinco coisas que você finalmente enxerga.
Tudo roda nos números que sua equipe já usa, sem nada a mais para eles preencherem.
Cada conversa em um workspace
Todas as conversas de WhatsApp e Telegram da sua equipe, com busca, em um lugar que pertence à empresa.
Avaliação das conversas
Cada conversa é revisada e recebe uma nota, então a qualidade vira algo que você enxerga no time inteiro.
Regras de tempo de resposta
Defina a janela de resposta que você espera. Tudo mais lento é sinalizado enquanto o cliente ainda está esperando.
Relatório diário
Um resumo diário de cada gerente e cada conversa, então uma semana ruim aparece já no segundo dia.
Continuidade
Quando alguém sai, o histórico fica e a próxima pessoa continua as mesmas conversas do mesmo lugar.
Uma boa conversa é diferente em cada negócio. A Lalexi é configurada para o seu.
As regras são definidas com você durante o onboarding e ajustadas assim que você vê as primeiras semanas de dados.
- Critérios de avaliação
- O que conta como uma boa conversa no mercado imobiliário é diferente de seguros ou de uma clínica. As regras seguem o seu negócio.
- Janelas de resposta
- Defina metas diferentes por canal, por equipe ou por horário do dia.
- Quem vê o quê
- O acesso é definido por papel, então o líder de equipe vê o pessoal dele e a diretoria vê o quadro inteiro.
- Relatórios
- Resumos diários no formato dos números que você já acompanha.
O que os líderes perguntam antes de contratar.
Minha equipe vai resistir a ter as conversas com clientes revisadas. Como vocês lidam com isso?
A Lalexi foi feita para ser comunicada, não escondida. Damos um texto de consentimento para você passar quando as pessoas entram no workspace. As conversas com clientes aparecem numa caixa da empresa para os gestores revisarem. Isso é trabalho com cliente, não conversa pessoal. A maior parte da resistência some quando o time vê isso.
Isso é legal?
Quando você avisa os funcionários sobre o monitoramento e segue as regras trabalhistas e de privacidade do seu país, uma caixa compartilhada da empresa para conversas com clientes é um arranjo comum. As exigências mudam de país para país — confirme com o seu advogado. Damos um texto modelo; não somos advogados.
O que acontece com o histórico se alguém sair da empresa?
Ele fica. A partir do momento em que a conta é conectada, cada mensagem é arquivada na Lalexi. Quando a pessoa sai, você reatribui a conta e a próxima pessoa retoma a conversa com todo o contexto. O cliente enxerga uma conversa contínua.
Como vocês protegem os dados das nossas conversas?
Os dados das conversas são criptografados em trânsito e em repouso (AES-256). Usamos controles de acesso e isolamento por cliente. Não vendemos o conteúdo das suas mensagens e não treinamos modelos de terceiros com o conteúdo dos seus clientes sem acordo separado. Veja a Política de Privacidade para detalhes.
Comece pelas conversas que você já tem.
Em uma chamada curta, olhamos como sua equipe trabalha hoje e quais regras vale a pena definir primeiro.