Política de Privacidade

Data de Vigência: 1 de janeiro de 2025

Última Atualização: 1 de janeiro de 2025

1. Introdução

A Lalexi (“nós”, “nosso” ou “empresa”) está comprometida em proteger a sua privacidade e a privacidade de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos informações quando você utiliza nossa plataforma de gestão de negócios para WhatsApp e Telegram (“Serviço”).

Esta política se aplica a todos os usuários do Serviço, incluindo empresas, funcionários e clientes finais cujas comunicações são processadas pela nossa plataforma.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações que Você Fornece Diretamente

Dados de Conta: nome, e-mail, telefone, informações da empresa
Dados de Cobrança: detalhes de pagamento, endereço de cobrança (processados com segurança por processadores de pagamento terceirizados)
Perfil: fotos de perfil, nomes de exibição e outras customizações

2.2 Dados de Comunicação

Conteúdo de Mensagens: textos, imagens, vídeos, documentos e outras mídias enviadas via WhatsApp e Telegram conectados
Metadados: horários, informações de remetente/destinatário, status de entrega, confirmações de leitura
Contatos: nomes e números de telefone das pessoas com quem sua equipe se comunica
Campanhas: campanhas de mensagens em massa, modelos e listas de distribuição

2.3 Informações Técnicas

Dispositivos: endereços IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores do dispositivo
Uso: recursos acessados, tempo de uso, padrões de interação
Logs: registros de servidor, relatórios de erros, atividade do sistema

2.4 Dados de Plataformas de Terceiros

WhatsApp: dados de conexão, históricos de conversa, listas de contatos
Telegram: dados de conexão, históricos de conversa, listas de contatos

3. Base Legal para Processamento (Usuários da UE)

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), processamos dados pessoais com base em:

Consentimento: quando você concorda expressamente
Execução Contratual: para fornecer o Serviço
Interesses Legítimos: para melhorar o Serviço, prevenir fraudes e garantir segurança
Obrigação Legal: para cumprir leis e regulamentos aplicáveis

4. Como Usamos suas Informações

4.1 Fornecimento do Serviço

Conectar e gerenciar contas de WhatsApp e Telegram
Exibir painel unificado de conversas
Permitir campanhas em massa
Monitorar conversas em tempo real
Preservar históricos de conversas
Facilitar colaboração da equipe

4.2 Operações de Negócio

Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
Fornecer suporte ao cliente
Analisar uso para melhorar o Serviço
Detectar e prevenir fraudes
Garantir segurança e estabilidade da plataforma

4.3 Comunicações

Enviar atualizações do serviço
Fornecer suporte técnico
Comunicações de marketing (com seu consentimento)
Avisos legais e atualizações de políticas

5. Compartilhamento e Divulgação

5.1 Não Vendemos Dados Pessoais

Nunca vendemos, alugamos ou trocamos informações pessoais.

5.2 Provedores de Serviço

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços de confiança para:

Hospedagem em nuvem e armazenamento
Processamento de pagamentos
Ferramentas de suporte ao cliente
Análises de desempenho
Segurança e prevenção de fraudes

5.3 Requisitos Legais

Podemos divulgar informações se exigido por lei ou em resposta a:

Ordens judiciais ou intimações
Investigações governamentais
Proteção de direitos, propriedade ou segurança
Prevenção de fraudes ou atividades ilegais

5.4 Transferências de Negócio

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais podem ser transferidos, mantendo-se a proteção da privacidade.

6. Segurança dos Dados

6.1 Medidas de Segurança

Adotamos práticas padrão do setor, incluindo:

Criptografia ponta a ponta
Armazenamento criptografado
Controles de acesso e autenticação
Auditorias regulares de segurança
Data centers seguros
Treinamento de funcionários

6.2 Resposta a Incidentes

Em caso de violação de dados:

Investigaremos imediatamente
Notificaremos usuários afetados em até 72h (UE)
Cooperaremos com autoridades
Implementaremos medidas adicionais de segurança

7. Retenção de Dados

7.1 Prazos de Retenção

Dados de Conta: enquanto a conta estiver ativa + 90 dias após encerramento
Comunicações: conforme contrato ou até solicitação de exclusão
Registros de Cobrança: 7 anos (exigência fiscal)
Suporte: 3 anos após resolução

7.2 Exclusão

Solicitações podem ser enviadas para privacy@lalexi.com e serão atendidas em até 30 dias, salvo obrigações legais.

8. Seus Direitos de Privacidade

8.1 Todos os Usuários

Acesso, correção e exclusão de dados
Cancelamento de comunicações de marketing

8.2 Usuários da UE (GDPR)

Portabilidade de dados
Restrição de processamento
Oposição a interesses legítimos
Retirada de consentimento
Reclamação junto à autoridade de proteção de dados

8.3 Usuários da Califórnia (CCPA)

Direito de saber quais dados são coletados
Direito de excluir dados pessoais
Direito de optar pela não venda (não vendemos dados)
Direito à não discriminação por exercer seus direitos

9. Transferências Internacionais

9.1 Localização: dados podem ser processados nos EUA e em outros países.

9.2 Salvaguardas: para usuários da UE, usamos Cláusulas Contratuais Padrão e outras garantias conforme GDPR.

10. Privacidade de Crianças

O Serviço não se destina a menores de 16 anos (ou 13 nos EUA). Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

11. Plataformas de Terceiros

WhatsApp e Telegram: possuem suas próprias políticas de privacidade.
Links Externos: não nos responsabilizamos pelas práticas de terceiros.

12. Cookies e Rastreamento

12.1 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

Autenticação e segurança
Preferências e configurações
Análises de uso
Marketing e publicidade (com consentimento)

12.2 Controle

Você pode gerenciar cookies pelo navegador. Desativá-los pode limitar funcionalidades.

13. Comunicações de Marketing

Apenas com consentimento explícito
Cancelamento a qualquer momento via link de descadastro

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações importantes serão comunicadas por:

E-mail
Avisos no site
Notificações no aplicativo

O uso contínuo do Serviço significa aceitação da política revisada.

15. Informações de Contato

15.1 Questões de Privacidade

E-mail: privacy@lalexi.com

Endereço: [Inserir endereço da empresa]

Telefone: [Inserir telefone]

15.2 Encarregado de Proteção de Dados (UE)

E-mail: dpo@lalexi.com

15.3 Prazos de Resposta

30 dias: solicitações gerais
72 horas: GDPR
45 dias: CCPA

16. Conformidade Regulamentar

Estamos comprometidos com as seguintes normas:

GDPR (Regulamento Europeu)
CCPA (Califórnia, EUA)
COPPA (proteção infantil, EUA)
Outras leis estaduais e federais aplicáveis

Última Atualização: 1 de janeiro de 2025

Versão mais recente disponível em: https://lalexi.com/docs/privacy-policy

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