Uma caixa de entrada paracada atendente.
Com 10 ou com 100 atendentes, cada conversa de cada canal chega a uma caixa de entrada. As conversas vão para quem está livre, passam de um atendente para outro com um clique e são traduzidas quando o cliente escreve em outro idioma.
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Os clientes escrevem de todo lado. Seus atendentes respondem de todo lado.
As conversas chegam pelo WhatsApp, Telegram, Zalo e e-mail, e os atendentes respondem pelo celular e por apps separados. Duas pessoas respondem o mesmo cliente, outra conversa espera uma hora, e ninguém enxerga a fila.
Hoje
- Cada atendente responde pelo próprio app
- Ninguém vê quais conversas estão esperando
- Dois atendentes respondem o mesmo cliente
Com a Lalexi
- Uma caixa de entrada para todos os canais e atendentes
- As conversas livres ficam visíveis e são pegas em ordem
- Cada conversa tem um responsável e pode ser repassada
Responda aos clientes em todos os canais que eles usam.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, e-mail e um chat no seu próprio site. Os operadores respondem a todos de uma só caixa de entrada, e as regras de distribuição e de SLA funcionam igual em todos os canais.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat no site
Tudo o que uma equipe de suporte precisa em um só lugar.
Uma caixa de entrada para todos os canais
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, e-mail e o chat do seu site, respondidos do mesmo lugar.
Distribuição do seu jeito
Todos veem todas as conversas, ou só as livres. Regras por equipe, canal e horário de trabalho.
Repasse uma conversa
Um atendente repassa a conversa para um colega, e o colega vê o histórico inteiro.
Tradução ao vivo
O cliente escreve em russo, o atendente lê em uzbeque. Cada um vê o próprio idioma, e o original fica embaixo.
Tempos de resposta
Um SLA para cada equipe: quão rápido sai a primeira resposta e quanto o cliente espera. Conversas atrasadas são sinalizadas.
Notas e scripts
Quando já existe um histórico, cada conversa recebe uma nota e é conferida com seus scripts.
Primeiro as pessoas. Depois o agente de IA.
Scripts ficam desatualizados e bases de conhecimento deixam coisas de fora. Por isso sua equipe trabalha na Lalexi primeiro, e criamos o agente a partir do que ela realmente diz.
- 1Semana 1
Sua equipe em uma caixa de entrada
Conectamos seus canais e atendentes. As conversas são distribuídas, repassadas e traduzidas desde o primeiro dia.
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1 - Zalo · SuporteAziz K.
Nguyễn LanVI
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- 2Mês 1–2
Veja o que realmente acontece
Tempos de resposta, notas das conversas e conferência de scripts mostram como os atendentes realmente falam com os clientes.
- Nota média
- 81
- Conversas com falha
- 18%
- Primeira resposta mediana
- 2m 40s
- 3Depois
Um agente de IA na primeira linha
Criamos o agente a partir das suas conversas reais. Ele responde as perguntas do dia a dia, e os atendentes assumem as conversas que precisam de uma pessoa.
Vou passar para um colega, ele já vai entrar na conversa.
Atribuída a Nadia K.
Números de exemplo
Veja sua fila em uma caixa de entrada.
Em uma conversa curta, vemos seus canais, o tamanho da sua equipe e como as conversas devem ser distribuídas.