Một hộp thư đến chomọi nhân viên.
Dù bạn có 10 hay 100 nhân viên, mọi cuộc trò chuyện từ mọi kênh đều về một hộp thư đến. Cuộc trò chuyện chuyển đến người đang rảnh, chuyển giữa các nhân viên chỉ với một cú nhấp, và được dịch khi khách viết bằng ngôn ngữ khác.
- WhatsApp · Đường dây bán hàng2m • 2m
Maria Santos
Thứ Bảy mình đến xem được không?
1 - Zalo · Hỗ trợAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · Hỗ trợNadia K.
Dmitry P.
Alo? Tôi vẫn đang chờ
FRT trễ - Viber · Hỗ trợTrợ lý AI
Omar T.
Chủ nhật bên bạn có giao hàng không?
NRT còn 4m
Khách nhắn từ khắp nơi. Nhân viên của bạn trả lời từ khắp nơi.
Tin nhắn đến qua WhatsApp, Telegram, Zalo và email, còn nhân viên trả lời từ điện thoại và các ứng dụng riêng lẻ. Hai người trả lời cùng một khách, một cuộc trò chuyện khác chờ cả tiếng, và không ai nhìn thấy hàng chờ.
Hiện nay
- Mỗi nhân viên trả lời từ ứng dụng riêng của mình
- Không ai thấy những cuộc trò chuyện nào đang chờ
- Hai nhân viên trả lời cùng một khách
Với Lalexi
- Một hộp thư đến cho mọi kênh và mọi nhân viên
- Chat chưa có người nhận hiển thị rõ và được nhận theo thứ tự
- Mỗi cuộc trò chuyện có một người phụ trách và có thể chuyển giao
Trả lời khách hàng trên mọi kênh họ dùng.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, email và chat trên website của bạn. Nhân viên trả lời tất cả từ một hộp thư đến, và quy tắc phân chia chat cùng SLA hoạt động như nhau trên mọi kênh.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat website
Mọi thứ một đội ngũ hỗ trợ cần, tại một nơi.
Một hộp thư đến cho mọi kênh
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, email và chat trên website, trả lời từ cùng một nơi.
Phân công do bạn đặt
Mọi người thấy mọi cuộc trò chuyện, hoặc chỉ những cuộc chưa có người nhận. Quy tắc theo đội, kênh và giờ làm việc.
Chuyển cuộc trò chuyện
Nhân viên chuyển cuộc trò chuyện cho đồng nghiệp, và đồng nghiệp thấy toàn bộ nội dung.
Dịch trực tiếp
Khách viết bằng tiếng Nga, nhân viên đọc bằng tiếng Uzbek. Mỗi bên thấy ngôn ngữ của mình, và bản gốc nằm bên dưới.
Thời gian phản hồi
Một SLA cho mỗi đội: phản hồi đầu tiên nhanh đến đâu và khách chờ bao lâu. Cuộc trò chuyện quá hạn được gắn cờ.
Điểm số và kịch bản
Khi đã có lịch sử, mỗi cuộc trò chuyện được chấm điểm và đối chiếu với kịch bản của bạn.
Con người trước. Rồi đến trợ lý AI.
Kịch bản sẽ lỗi thời và cơ sở kiến thức bỏ sót nhiều thứ. Vì vậy đội ngũ của bạn làm việc trong Lalexi trước, và chúng tôi xây dựng trợ lý từ những gì họ thực sự nói.
- 1Tuần 1
Đội ngũ của bạn trong một hộp thư đến
Chúng tôi kết nối các kênh và nhân viên của bạn. Cuộc trò chuyện được phân công, chuyển giao và dịch ngay từ ngày đầu.
- WhatsApp · Đường dây bán hàng2m • 2m
Maria Santos
Thứ Bảy mình đến xem được không?
1 - Zalo · Hỗ trợAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Tháng 1–2
Xem điều thực sự diễn ra
Thời gian phản hồi, điểm cuộc trò chuyện và kiểm tra kịch bản cho thấy nhân viên thực sự nói chuyện với khách như thế nào.
- Điểm trung bình
- 81
- Cuộc trò chuyện có lỗi
- 18%
- Phản hồi đầu tiên trung vị
- 2m 40s
- 3Sau đó
Trợ lý AI ở tuyến đầu
Chúng tôi xây dựng trợ lý từ các cuộc trò chuyện thực tế của bạn. Trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp, còn nhân viên nhận những cuộc trò chuyện cần đến con người.
Tôi sẽ chuyển cho một đồng nghiệp, họ sẽ tham gia ngay.
Đã gán cho Nadia K.
Số liệu minh họa
Xem hàng chờ của bạn trong một hộp thư đến.
Trong một cuộc gọi ngắn, chúng ta xem các kênh, quy mô đội ngũ của bạn và cách nên phân công cuộc trò chuyện.