Kiểm soát chất lượng choWhatsAppTelegram
Xem cách đội ngũ bạnthực sự làm việc với khách.
Các cuộc trò chuyện với khách nằm trong những hộp thư riêng của từng nhân viên, nên không ai cấp trên có thể xem lại. Lalexi đưa các cuộc trò chuyện đó vào một workspace thuộc về công ty.
Acme Realty · Buyer 11
#12 • WhatsApp · Kinh doanh · Dubai
Sáng thứ Bảy mình đến xem được không?
09:12
Tất nhiên rồi. Bạn quan tâm tòa nhà nào ạ?
09:14 ✓✓
Tòa ở Marina. Alo?
09:27
Shift + enter để xuống dòng
Thao tác cuộc trò chuyện
Đội phụ trách
Nhãn cuộc trò chuyện
Bạn biết những gì được báo cáo. Bạn không biết những gì đã được nói.
Quản lý nghe phiên bản được đưa ra trong cuộc họp hằng tuần. Điều thực sự đã viết cho khách, khách đã chờ bao lâu và đã hứa gì vẫn nằm ngoài tầm nhìn. Khi một nhân viên nghỉ việc, lịch sử đi theo họ và người tiếp theo bắt đầu mối quan hệ từ con số không.
Hiện nay
- Cuộc trò chuyện nằm trong hộp thư riêng của nhân viên
- Lời hứa chỉ tồn tại trong trí nhớ của nhân viên
- Bạn huấn luyện dựa trên phiên bản được kể lại
Với Lalexi
- Mọi cuộc trò chuyện trong một workspace thuộc về công ty
- Toàn bộ lịch sử còn nguyên khi có người nghỉ việc
- Bạn huấn luyện dựa trên cuộc trò chuyện thực tế
Năm điều cuối cùng bạn cũng nhìn thấy.
Tất cả chạy trên những con số đội ngũ bạn vốn đang dùng, không bắt họ điền thêm gì.
Mọi cuộc trò chuyện trong một workspace
Mọi cuộc trò chuyện của đội ngũ bạn với khách trên WhatsApp, Telegram và các ứng dụng nhắn tin khác, tìm kiếm được, trong một nơi thuộc về công ty. Trưởng nhóm kinh doanh có thể mở bất kỳ cuộc trò chuyện nào và tham gia.
Chấm điểm cuộc trò chuyện
Mỗi cuộc trò chuyện được chấm điểm và đối chiếu với kịch bản của bạn, nên chất lượng trở thành thứ bạn nhìn thấy được trên toàn đội.
Quy tắc thời gian phản hồi
Đặt khung thời gian trả lời mà bạn mong đợi. Mọi phản hồi chậm hơn sẽ được gắn cờ khi khách vẫn đang chờ.
Báo cáo hằng ngày
Bản tóm tắt hằng ngày về mọi quản lý và mọi cuộc trò chuyện, nên một tuần tệ sẽ lộ ra ngay từ ngày thứ hai.
Tính liên tục
Khi có người nghỉ việc, lịch sử vẫn còn và người tiếp theo tiếp tục đúng những cuộc trò chuyện đó từ đúng chỗ đó.
Một cuộc trò chuyện tốt khác nhau ở mỗi doanh nghiệp. Lalexi được cấu hình cho doanh nghiệp của bạn.
Quy tắc được thiết lập cùng bạn trong quá trình onboarding và điều chỉnh khi bạn thấy dữ liệu của những tuần đầu.
- Tiêu chí chấm điểm
- Thế nào là một cuộc trò chuyện tốt trong bất động sản khác với bảo hiểm hay phòng khám. Quy tắc bám theo doanh nghiệp của bạn.
- Khung thời gian phản hồi
- Đặt mục tiêu khác nhau theo kênh, theo đội hoặc theo giờ trong ngày.
- Ai xem được gì
- Quyền truy cập đặt theo vai trò, nên trưởng nhóm xem được người của mình còn ban quản lý xem được bức tranh toàn cảnh.
- Báo cáo
- Bản tóm tắt hằng ngày xoay quanh những con số bạn vốn đang theo dõi.
Những câu hỏi lãnh đạo thường đặt ra trước khi đăng ký.
Đội ngũ của tôi sẽ phản đối việc các cuộc trò chuyện với khách bị xem lại. Các bạn xử lý chuyện đó thế nào?
Lalexi được xây dựng để minh bạch, không phải để giấu. Chúng tôi cung cấp một thông báo đồng ý để bạn gửi khi mọi người tham gia workspace. Các cuộc trò chuyện với khách xuất hiện trong hộp thư chung của công ty để quản lý xem lại. Đây là công việc với khách hàng, không phải trò chuyện cá nhân. Phần lớn sự phản đối sẽ giảm đi khi đội ngũ hiểu điều đó.
Việc này có hợp pháp không?
Khi bạn thông báo cho nhân viên về việc giám sát và tuân thủ quy định lao động và quyền riêng tư tại địa phương, hộp thư chung của công ty cho các cuộc trò chuyện với khách là một cách thiết lập phổ biến. Yêu cầu khác nhau tùy quốc gia — hãy xác nhận với luật sư của bạn. Chúng tôi cung cấp nội dung mẫu; chúng tôi không phải luật sư.
Lịch sử sẽ ra sao nếu có người nghỉ việc?
Lịch sử vẫn còn. Từ lúc tài khoản được kết nối, mọi tin nhắn đều được lưu trữ trong Lalexi. Khi người đó nghỉ việc, bạn gán lại tài khoản, và người tiếp theo nhận cuộc trò chuyện với đầy đủ bối cảnh. Khách hàng thấy một cuộc trò chuyện liền mạch.
Các bạn bảo vệ dữ liệu cuộc trò chuyện của chúng tôi như thế nào?
Dữ liệu cuộc trò chuyện được mã hóa khi truyền tải và khi lưu trữ (AES-256). Chúng tôi dùng kiểm soát truy cập và cô lập dữ liệu theo từng khách hàng. Chúng tôi không bán nội dung tin nhắn của bạn, và không huấn luyện mô hình của bên thứ ba bằng nội dung khách hàng của bạn trừ khi có thỏa thuận riêng. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.
Bắt đầu từ những cuộc trò chuyện bạn đã có.
Trong một cuộc gọi ngắn, chúng ta xem đội ngũ bạn đang làm việc thế nào và nên đặt những quy tắc nào trước.