Mọi cuộc trò chuyện với khách,được trả lời, minh bạch.
Tất cả kênh và tất cả nhân viên của bạn trong một hộp thư đến. Cuộc trò chuyện chuyển đến người đang rảnh, được dịch khi cần, và được đối chiếu với thời gian phản hồi và kịch bản của bạn.
- WhatsApp · Đường dây bán hàng2m • 2m
Maria Santos
Thứ Bảy mình đến xem được không?
1 - Zalo · Hỗ trợAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · Hỗ trợNadia K.
Dmitry P.
Alo? Tôi vẫn đang chờ
FRT trễ - Viber · Hỗ trợTrợ lý AI
Omar T.
Chủ nhật bên bạn có giao hàng không?
NRT còn 4m
Con người trước. Rồi đến trợ lý AI.
Kịch bản sẽ lỗi thời và cơ sở kiến thức bỏ sót nhiều thứ. Vì vậy đội ngũ của bạn làm việc trong Lalexi trước, và chúng tôi xây dựng trợ lý từ những gì họ thực sự nói.
- 1Tuần 1
Đội ngũ của bạn trong một hộp thư đến
Chúng tôi kết nối các kênh và nhân viên của bạn. Cuộc trò chuyện được phân công, chuyển giao và dịch ngay từ ngày đầu.
- WhatsApp · Đường dây bán hàng2m • 2m
Maria Santos
Thứ Bảy mình đến xem được không?
1 - Zalo · Hỗ trợAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Tháng 1–2
Xem điều thực sự diễn ra
Thời gian phản hồi, điểm cuộc trò chuyện và kiểm tra kịch bản cho thấy nhân viên thực sự nói chuyện với khách như thế nào.
- Điểm trung bình
- 81
- Cuộc trò chuyện có lỗi
- 18%
- Phản hồi đầu tiên trung vị
- 2m 40s
- 3Sau đó
Trợ lý AI ở tuyến đầu
Chúng tôi xây dựng trợ lý từ các cuộc trò chuyện thực tế của bạn. Trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp, còn nhân viên nhận những cuộc trò chuyện cần đến con người.
Tôi sẽ chuyển cho một đồng nghiệp, họ sẽ tham gia ngay.
Đã gán cho Nadia K.
Số liệu minh họa
Hai cách các đội ngũ dùng Lalexi.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
10 hay 100 nhân viên cùng trả lời từ một hộp thư đến. Cuộc trò chuyện được phân công, chuyển giao và dịch.
Dành cho đội ngũ hỗ trợĐội ngũ kinh doanh
Cuộc trò chuyện với khách của mọi nhân viên kinh doanh nằm trong một bảng điều khiển của công ty. Trưởng nhóm xem được mọi cuộc trò chuyện và có thể tham gia, còn lịch sử vẫn ở lại khi có người nghỉ việc.
Dành cho đội ngũ kinh doanhKênhCác kênh của khách hàng, một hộp thư đến.
WhatsApp và Telegram, cùng Zalo, Viber, email và chat trên website của bạn. Quy tắc thời gian phản hồi, chấm điểm và báo cáo hoạt động như nhau trên mọi kênh.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat website
Hộp thư đến và phân côngĐúng cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên.
Tự đặt cách chia cuộc trò chuyện. Nhân viên thấy mọi cuộc trò chuyện hoặc chỉ những cuộc chưa có người nhận, chuyển cuộc trò chuyện cho đồng nghiệp, và không ai trả lời cùng một khách hai lần.
- 01Mọi người thấy mọi cuộc trò chuyện, hoặc chỉ những cuộc chưa có người nhận
- 02Chuyển cuộc trò chuyện cho đồng nghiệp chỉ với một cú nhấp
- 03Quy tắc theo đội, kênh và giờ làm việc
Quy tắc phân công mặc định
Phân bổ xoay vòng
Cuộc trò chuyện tạo sớm nhất trước
Dịch trực tiếpĐội ngũ của bạn viết bằng tiếng của mình. Khách đọc bằng tiếng của họ.
Khách viết bằng tiếng Nga, tiếng Bồ Đào Nha hoặc tiếng Tây Ban Nha, còn nhân viên tiếp nhận không đọc được. Bật dịch cho cuộc trò chuyện đó: nhân viên đọc từng tin nhắn bằng ngôn ngữ của mình, trả lời bằng ngôn ngữ ấy, và khách nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
- 01Bản gốc nằm dưới mỗi tin nhắn đã dịch, để ai muốn đối chiếu thì xem
- 02Nhân viên xem bản dịch của câu trả lời trước khi gửi đi
- 03Ngôn ngữ gắn với cuộc trò chuyện, nên người tiếp quản sau cũng trả lời bằng ngôn ngữ đó
Mariana C.
#41 • WhatsApp · Đường dây bán hàng
Thứ Bảy mình xem căn hộ được không? Chồng mình chỉ đến vào thứ Sáu.
Tiếng Bồ Đào Nha · bản gốc
Podemos ver o apartamento no sábado? Meu marido só chega na sexta.
10:42
Thứ Bảy được. 10:00 hay 14:00?
Tiếng Bồ Đào Nha · đã gửi
Sábado dá certo. 10h ou 14h?
10:44 ✓✓
Tuyệt, hẹn gặp bạn vào thứ Bảy lúc 10:00.
Perfeito, até sábado às 10h.
Kiểm soát chất lượng và báo cáoXem từng nhân viên thực sự trả lời ra sao.
Khi các cuộc trò chuyện chạy qua Lalexi, cuộc nào cũng được đo lường. Bạn thấy thời gian phản hồi so với SLA, điểm của từng cuộc trò chuyện và mức độ nhân viên bám sát kịch bản của bạn.
- 01Thời gian phản hồi và thời gian khách chờ so với SLA của bạn
- 02Mỗi cuộc trò chuyện được chấm điểm và đối chiếu với kịch bản
- 03Báo cáo theo đội và theo từng nhân viên
Điểm trung bình
81
trên 412 cuộc trò chuyện
Cuộc trò chuyện có lỗi
18%
74 trên 412
Lỗi phổ biến nhất
Nêu bước tiếp theo
×31
Phản hồi đầu tiên trung vị
2m 40s
chậm nhất 1h 12m
Nêu bước tiếp theo
«Thứ Bảy được. 10:00 hay 14:00?»
Khách đã đồng ý, nhưng câu trả lời không xác nhận giờ hẹn hay địa chỉ.
Số liệu minh họa
Trợ lý AITuyến đầu xây dựng từ các cuộc trò chuyện thực tế của bạn.
Khi nhân viên của bạn đã có lịch sử trong Lalexi, chúng tôi xây dựng trợ lý từ chính lịch sử đó, không dựa trên kịch bản lỗi thời. Trợ lý trả lời các câu hỏi thường gặp cả ngày lẫn đêm, còn nhân viên nhận những cuộc trò chuyện cần đến con người.
- 01Trả lời cả ngày lẫn đêm, bằng ngôn ngữ khách đang viết
- 02Được huấn luyện từ những gì nhân viên của bạn thực sự nói
- 03Nhân viên nhận những cuộc trò chuyện cần đến con người
Omar T.
#57 • Viber · Hỗ trợ
Chủ nhật bên bạn có giao hàng không?
02:14
Có, vào Chủ nhật giao đến 18:00. Bạn muốn giao đến địa chỉ nào?
02:14 ✓✓
Tôi cần hoàn tiền cho đơn hàng tuần trước
02:16
Tôi sẽ chuyển cho một đồng nghiệp, họ sẽ tham gia ngay.
02:16 ✓✓
Chào Omar, tôi đang kiểm tra đơn hàng ngay đây.
09:03 ✓✓
Cũng có trong Lalexi
Kích hoạt lại cơ sở dữ liệu: những liên hệ bạn đã trả tiền để có.
Một nền tảng, thiết lập theo doanh nghiệp của bạn.
Quy tắc chất lượng, mục tiêu thời gian phản hồi và hành vi của trợ lý được cấu hình riêng cho từng khách hàng trong quá trình onboarding. Cách thiết lập bám theo cách đội ngũ bạn đang làm việc.