Une boîte de réception pourchaque conseiller.
Avec 10 ou 100 conseillers, chaque conversation de chaque canal arrive dans une seule boîte de réception. Les conversations vont à la personne disponible, passent d'un conseiller à l'autre en un clic et sont traduites quand le client écrit dans une autre langue.
- WhatsApp · Ligne ventes2m • 2m
Maria Santos
Peut-on visiter samedi ?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Bonjour ? Toujours en attente
FRT manqué - Viber · SupportAgent IA
Omar T.
Livrez-vous le dimanche ?
NRT dans 4 min
Les clients écrivent partout. Vos conseillers répondent de partout.
Les conversations arrivent sur WhatsApp, Telegram, Zalo et par e-mail, et les conseillers répondent depuis leur téléphone et des applications séparées. Deux personnes répondent au même client, une autre conversation attend une heure, et personne ne voit la file d'attente.
Aujourd'hui
- Chaque conseiller répond depuis sa propre application
- Personne ne voit quelles conversations attendent
- Deux conseillers répondent au même client
Avec Lalexi
- Une boîte de réception pour chaque canal et chaque conseiller
- Les conversations libres sont visibles et prises dans l'ordre
- Chaque conversation a un responsable et peut être transférée
Répondez à vos clients sur chaque canal qu'ils utilisent.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, e-mail et un chat sur votre propre site. Les opérateurs répondent à tous depuis une seule boîte de réception, et les règles d'attribution et de SLA fonctionnent de la même façon sur tous les canaux.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat du site
Tout ce dont une équipe support a besoin, au même endroit.
Une boîte de réception pour chaque canal
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, e-mail et le chat de votre site, traités depuis le même endroit.
Une répartition à votre façon
Tout le monde voit toutes les conversations, ou seulement les libres. Des règles par équipe, canal et horaires de travail.
Transférez une conversation
Un conseiller transfère la conversation à un collègue, et le collègue voit tout l'échange.
Traduction en direct
Le client écrit en russe, le conseiller lit en ouzbek. Chacun voit sa propre langue, et l'original reste dessous.
Délais de réponse
Un SLA pour chaque équipe : la rapidité de la première réponse et le temps d'attente du client. Les conversations en retard sont signalées.
Notes et scripts
Dès qu'il existe un historique, chaque conversation est notée et comparée à vos scripts.
Les personnes d'abord. L'agent IA ensuite.
Les scripts deviennent obsolètes et les bases de connaissances oublient des choses. Votre équipe travaille donc d'abord dans Lalexi, et nous créons l'agent à partir de ce qu'elle dit réellement.
- 1Semaine 1
Votre équipe dans une seule boîte de réception
Nous connectons vos canaux et vos conseillers. Les conversations sont attribuées, transférées et traduites dès le premier jour.
- WhatsApp · Ligne ventes2m • 2m
Maria Santos
Peut-on visiter samedi ?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Mois 1–2
Voyez ce qui se passe vraiment
Les délais de réponse, les notes de conversation et les contrôles de scripts montrent comment les conseillers parlent réellement aux clients.
- Note moyenne
- 81
- Conversations avec un échec
- 18%
- Première réponse médiane
- 2m 40s
- 3Ensuite
Un agent IA en première ligne
Nous créons l'agent à partir de vos vraies conversations. Il répond aux questions courantes, et les conseillers reprennent les conversations qui demandent une personne.
Je transmets à un collègue, il vous rejoindra sous peu.
Attribuée à Nadia K.
Chiffres d'exemple
Voyez votre file d'attente dans une seule boîte de réception.
Lors d'un court appel, nous regardons vos canaux, la taille de votre équipe et la façon dont les conversations doivent être réparties.