Chaque conversation client,traitée et visible.
Tous vos canaux et tous vos conseillers dans une seule boîte de réception. Les conversations vont à la personne disponible, sont traduites si nécessaire et sont contrôlées selon vos délais de réponse et vos scripts.
- WhatsApp · Ligne ventes2m • 2m
Maria Santos
Peut-on visiter samedi ?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Bonjour ? Toujours en attente
FRT manqué - Viber · SupportAgent IA
Omar T.
Livrez-vous le dimanche ?
NRT dans 4 min
Les personnes d'abord. L'agent IA ensuite.
Les scripts deviennent obsolètes et les bases de connaissances oublient des choses. Votre équipe travaille donc d'abord dans Lalexi, et nous créons l'agent à partir de ce qu'elle dit réellement.
- 1Semaine 1
Votre équipe dans une seule boîte de réception
Nous connectons vos canaux et vos conseillers. Les conversations sont attribuées, transférées et traduites dès le premier jour.
- WhatsApp · Ligne ventes2m • 2m
Maria Santos
Peut-on visiter samedi ?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Mois 1–2
Voyez ce qui se passe vraiment
Les délais de réponse, les notes de conversation et les contrôles de scripts montrent comment les conseillers parlent réellement aux clients.
- Note moyenne
- 81
- Conversations avec un échec
- 18%
- Première réponse médiane
- 2m 40s
- 3Ensuite
Un agent IA en première ligne
Nous créons l'agent à partir de vos vraies conversations. Il répond aux questions courantes, et les conseillers reprennent les conversations qui demandent une personne.
Je transmets à un collègue, il vous rejoindra sous peu.
Attribuée à Nadia K.
Chiffres d'exemple
Deux façons d'utiliser Lalexi.
Support et service client
10 ou 100 conseillers répondent depuis une seule boîte de réception. Les conversations sont attribuées, transférées et traduites.
Pour les équipes supportÉquipes ventes
Les conversations clients de chaque commercial dans un tableau de bord d'entreprise. Un responsable commercial voit toute conversation et peut intervenir, et l'historique reste quand quelqu'un part.
Pour les équipes ventesCanauxLes canaux de vos clients, une seule boîte de réception.
WhatsApp et Telegram, mais aussi Zalo, Viber, e-mail et un chat sur votre propre site. Les règles de délai de réponse, la notation et les rapports fonctionnent de la même façon sur tous les canaux.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat du site
Boîte de réception et répartitionLa bonne conversation arrive au bon conseiller.
Définissez comment les conversations sont réparties. Les conseillers voient toutes les conversations ou seulement les libres, transfèrent une conversation à un collègue, et personne ne répond deux fois au même client.
- 01Tout le monde voit toutes les conversations, ou seulement les libres
- 02Transférez une conversation à un collègue en un clic
- 03Des règles par équipe, canal et horaires de travail
Règles d'attribution par défaut
Répartition en round robin
Conversations les plus anciennes d'abord
Traduction en directVotre équipe écrit dans sa langue. Le client lit la sienne.
Un client écrit en russe, en espagnol ou en vietnamien, et le conseiller qui prend la conversation ne lit pas cette langue. Activez la traduction pour cette conversation : le conseiller lit chaque message dans sa langue, répond dans cette langue, et le client reçoit la réponse dans la sienne.
- 01L'original reste sous chaque message traduit, pour qui veut vérifier
- 02Le conseiller voit la réponse traduite avant son envoi
- 03La langue reste liée à la conversation : la personne qui la reprend répond donc aussi dans cette langue
Lucía G.
#41 • WhatsApp · Ligne ventes
Peut-on voir l'appartement samedi ? Mon mari n'arrive que vendredi.
Espagnol · original
¿Podemos ver el departamento el sábado? Mi marido llega recién el viernes.
10:42
Samedi, c'est possible. 10 h ou 14 h ?
Espagnol · envoyé
El sábado nos viene bien. ¿A las 10 o a las 14?
10:44 ✓✓
Parfait, à samedi à 10 h.
Perfecto, nos vemos el sábado a las 10.
Contrôle qualité et rapportsVoyez comment chaque conseiller répond vraiment.
Quand les conversations passent par Lalexi, chacune est mesurée. Vous voyez les délais de réponse par rapport à votre SLA, une note pour chaque conversation et la fidélité des conseillers à vos scripts.
- 01Délais de réponse et temps d'attente du client par rapport à votre SLA
- 02Chaque conversation notée et comparée à vos scripts
- 03Des rapports par équipe et par conseiller
Note moyenne
81
sur 412 conversations
Conversations avec un échec
18%
74 sur 412
Échec le plus fréquent
Prochaine étape définie
×31
Première réponse médiane
2m 40s
la plus lente 1h 12m
Prochaine étape définie
« Samedi, c'est possible. 10 h ou 14 h ? »
La cliente a accepté, mais la réponse n'a confirmé ni l'heure ni l'adresse.
Chiffres d'exemple
Agent IAUne première ligne créée à partir de vos vraies conversations.
Quand vos conseillers ont un historique dans Lalexi, nous créons l'agent à partir de celui-ci, et non d'un script dépassé. Il répond aux questions courantes de jour comme de nuit, et les conseillers reprennent les conversations qui demandent une vraie personne.
- 01Répond de jour comme de nuit, dans la langue du client
- 02Entraîné sur ce que vos conseillers disent réellement
- 03Les conseillers reprennent les conversations qui demandent une personne
Omar T.
#57 • Viber · Support
Livrez-vous le dimanche ?
02:14
Oui, le dimanche jusqu'à 18 h. À quelle adresse devons-nous livrer ?
02:14 ✓✓
Je voudrais un remboursement pour la commande de la semaine dernière
02:16
Je transmets à un collègue, il vous rejoindra sous peu.
02:16 ✓✓
Bonjour Omar, je vérifie la commande à l'instant.
09:03 ✓✓
Aussi dans Lalexi
Réactivation de base : les contacts pour lesquels vous avez déjà payé.
Une plateforme, configurée autour de votre activité.
Les règles de qualité, les objectifs de délai de réponse et le comportement de l'agent sont configurés pour chaque client pendant l'onboarding. La configuration suit la façon dont votre équipe travaille déjà.