Contrôle qualité pour votreWhatsAppTelegram
Voyez comment votre équipetraite vraiment les clients.
Les conversations clients restent dans des boîtes de réception d'équipe séparées, donc personne au-dessus du commercial ne peut les relire. Lalexi réunit ces échanges dans un espace de travail qui appartient à l'entreprise.
Acme Realty · Buyer 11
#12 • WhatsApp · Ventes · Dubaï
Peut-on visiter samedi matin ?
09:12
Bien sûr. Quel immeuble vous intéresse ?
09:14 ✓✓
Celui de la Marina. Bonjour ?
09:27
Maj + Entrée pour un saut de ligne
Actions de la conversation
Équipe assignée
Étiquettes de la conversation
Vous savez ce qui est rapporté. Vous ne savez pas ce qui a été dit.
Un manager entend la version qui arrive à la réunion hebdomadaire. Ce qui a vraiment été écrit au client, combien de temps il a attendu et ce qui a été promis reste hors de vue. Quand un commercial part, l'historique part avec lui et la personne suivante repart de zéro avec le client.
Aujourd'hui
- Les conversations restent dans la boîte du commercial
- Les promesses n'existent que dans la mémoire du commercial
- Vous coachez sur la version qu'on vous raconte
Avec Lalexi
- Chaque conversation dans un espace de travail qui appartient à l'entreprise
- L'historique complet reste quand quelqu'un part
- Vous coachez sur la conversation réelle
Cinq choses que vous pouvez enfin voir.
Tout repose sur les chiffres que votre équipe utilise déjà, sans rien de plus à renseigner pour elle.
Chaque conversation dans un seul espace de travail
Tous les échanges clients de votre équipe sur WhatsApp, Telegram et d'autres messageries, avec recherche, dans un lieu qui appartient à l'entreprise. Un responsable commercial peut ouvrir n'importe quelle conversation et intervenir.
Notation des conversations
Chaque conversation est notée et comparée à vos scripts, ce qui rend la qualité visible sur toute l'équipe.
Règles de délai de réponse
Définissez le délai de réponse que vous attendez. Tout ce qui est plus lent est signalé pendant que le client attend encore.
Rapport quotidien
Un résumé quotidien pour chaque manager et chaque conversation, pour qu'une mauvaise semaine se voie dès le deuxième jour.
Continuité
Quand quelqu'un part, l'historique reste et la personne suivante poursuit les mêmes échanges depuis le même endroit.
Une bonne conversation diffère selon chaque activité. Lalexi est configuré pour la vôtre.
Les règles sont définies avec vous pendant l'onboarding et ajustées une fois que vous voyez les premières semaines de données.
- Critères de notation
- Ce qui fait une bonne conversation dans l'immobilier diffère de l'assurance ou d'une clinique. Les règles suivent votre activité.
- Délais de réponse
- Définissez des objectifs différents par canal, par équipe ou par heure de la journée.
- Qui voit quoi
- L'accès se définit par rôle : un chef d'équipe voit ses collaborateurs et la direction voit l'ensemble.
- Rapports
- Des résumés quotidiens construits autour des chiffres que vous suivez déjà.
Les questions que les dirigeants posent avant de se lancer.
Mon équipe va résister à la relecture de ses conversations clients. Comment gérez-vous cela ?
Lalexi est conçu pour être annoncé, pas caché. Nous vous fournissons une note de consentement à partager quand les personnes rejoignent l'espace de travail. Les conversations clients apparaissent dans une boîte de réception d'entreprise pour que les managers puissent les relire. Cela concerne le travail avec les clients, pas les conversations personnelles. La plupart des réticences disparaissent quand l'équipe le comprend.
Est-ce légal ?
Quand vous informez les employés de la surveillance et respectez les règles locales du travail et de protection des données, une boîte de réception d'entreprise partagée pour les conversations clients est une configuration courante. Les exigences varient selon les pays — vérifiez auprès de votre avocat. Nous fournissons un modèle de texte ; nous ne sommes pas juristes.
Que devient l'historique si quelqu'un quitte l'entreprise ?
Il reste. Dès qu'un compte est connecté, chaque message est archivé dans Lalexi. Quand la personne part, vous réattribuez le compte et la personne suivante reprend la conversation avec tout le contexte. Le client voit un seul fil continu.
Comment protégez-vous les données de nos conversations ?
Les données des conversations sont chiffrées en transit et au repos (AES-256). Nous utilisons des contrôles d'accès et une isolation par client. Nous ne vendons pas le contenu de vos messages et nous n'entraînons pas de modèles tiers sur le contenu de vos clients, sauf accord séparé. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Commencez par les conversations que vous avez déjà.
Lors d'un court appel, nous regardons comment votre équipe travaille aujourd'hui et quelles règles valent la peine d'être définies en premier.