Agent IA pour votreWhatsAppTelegram
Une première ligne quiparle comme votre équipe.
Vos conseillers travaillent d'abord dans Lalexi. Une fois l'historique constitué, nous créons l'agent à partir de ce qu'ils disent réellement, et non d'un script dépassé. Il répond aux questions courantes, et les conseillers reprennent les conversations qui demandent une personne.
Omar T.
#57 • Viber · Support
Livrez-vous le dimanche ?
02:14
Oui, le dimanche jusqu'à 18 h. À quelle adresse devons-nous livrer ?
02:14 ✓✓
Je voudrais un remboursement pour la commande de la semaine dernière
02:16
Je transmets à un collègue, il vous rejoindra sous peu.
02:16 ✓✓
Bonjour Omar, je vérifie la commande à l'instant.
09:03 ✓✓
Une demande qui attend est une demande qu'un autre traite.
Les soirs, les week-ends et les fuseaux horaires aggravent le problème. Les clients écrivent quand ils ont un moment, ce qui tombe rarement dans vos horaires de travail. Assurer une présence 24 h/24 règle le problème, à un coût que la plupart des équipes ne peuvent pas porter, et laisse malgré tout les heures les plus calmes sans couverture.
Aujourd'hui
- Une demande peut attendre 20 minutes une première réponse
- Pendant ce temps, le client écrit à vos concurrents
- Celui qui répond en premier remporte l'affaire
Avec Lalexi
- Chaque demande traitée en quelques secondes
- Nuits, week-ends et jours fériés couverts
- Le client est déjà qualifié quand votre équipe prend le relais
L'agent fait quatre choses, à chaque fois.
La même séquence qu'un bon manager suivrait, sans que personne ait besoin d'être éveillé pour cela.
Répond immédiatement
À toute heure, tous les jours, dans la langue du client.
Pose les bonnes questions
Budget, délai, ce que la personne cherche. Tout ce que votre équipe doit savoir pour qu'un appel vaille la peine.
Les conseillers prennent le relais
Quand une conversation demande une personne, un conseiller la reprend et lit tout l'échange depuis le début.
Planifie le rendez-vous
Quand la conversation est prête, l'agent place le rendez-vous dans l'agenda et le confirme.
L'agent apprend comment votre équipe parle vraiment.
Créé à partir de vraies conversations dans Lalexi, comparé à vos documents et testé avant sa mise en service.
- Vos vraies conversations
- Ce que les conseillers disent réellement, les questions que les clients posent vraiment et les réponses qui manquent dans votre base de connaissances.
- Vos documents
- Projets, services, tarifs et échéanciers de paiement, comparés à ce que les conseillers disent réellement aux clients.
- Votre ton
- La façon dont votre équipe écrit aux clients, y compris son degré de formalité ou de franchise.
- Vos lignes téléphoniques aussi
- Le même agent fonctionne sur vos lignes téléphoniques quand un client préfère appeler plutôt qu'écrire.
Les personnes d'abord. L'agent IA ensuite.
Les scripts deviennent obsolètes et les bases de connaissances oublient des choses. Votre équipe travaille donc d'abord dans Lalexi, et nous créons l'agent à partir de ce qu'elle dit réellement.
- 1Semaine 1
Votre équipe dans une seule boîte de réception
Nous connectons vos canaux et vos conseillers. Les conversations sont attribuées, transférées et traduites dès le premier jour.
- WhatsApp · Ligne ventes2m • 2m
Maria Santos
Peut-on visiter samedi ?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Mois 1–2
Voyez ce qui se passe vraiment
Les délais de réponse, les notes de conversation et les contrôles de scripts montrent comment les conseillers parlent réellement aux clients.
- Note moyenne
- 81
- Conversations avec un échec
- 18%
- Première réponse médiane
- 2m 40s
- 3Ensuite
Un agent IA en première ligne
Nous créons l'agent à partir de vos vraies conversations. Il répond aux questions courantes, et les conseillers reprennent les conversations qui demandent une personne.
Je transmets à un collègue, il vous rejoindra sous peu.
Attribuée à Nadia K.
Chiffres d'exemple
Voyez l'agent sur vos propres demandes.
Lors d'un court appel, nous passons en revue la façon dont les demandes arrivent chez vous aujourd'hui et ce que l'agent traiterait en premier.