Toutes vos conversations clientsdans une seule boîte.
Connectez les canaux que vos clients utilisent déjà. Chaque conversation arrive dans la même boîte de réception, selon les mêmes règles, et reste dans l'entreprise.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat du site
Ce que vous pouvez connecter.
WhatsApp
Les conversations clients sur WhatsApp, dans la boîte de réception partagée avec tout le reste.
Telegram
Les conversations clients sur Telegram, dans la même boîte de réception.
Zalo
Les conversations de votre bot Zalo, pour les équipes qui travaillent avec des clients au Vietnam.
Viber
Les conversations de votre bot Viber et les messages aux clients par numéro de téléphone, via votre propre compte Infobip.
Chat du site
Un widget de chat pour votre site. Le visiteur écrit ici, et votre équipe répond depuis la boîte de réception.
E-mail
Les e-mails des clients arrivent dans la même boîte de réception que les conversations, et votre équipe répond depuis celle-ci.
Les mêmes règles sur chaque canal.
Règles de délai de réponse
Le délai de réponse que vous définissez s'applique à tous les canaux, et une réponse lente est signalée pendant que le client attend encore.
Notation des conversations
Chaque conversation est notée selon les mêmes critères, quel que soit le canal d'origine.
Rapport quotidien
Un résumé quotidien pour tous les canaux et tous les managers.
Dites-nous où vos clients écrivent.
Lors d'un court appel, nous passons en revue vos canaux et ceux à connecter en premier.