Isang inbox para sabawat operator.
Kahit 10 o 100 ang operator ninyo, napupunta sa iisang inbox ang bawat chat mula sa bawat channel. Napupunta ang mga chat sa sinumang free, naipapasa sa pagitan ng mga operator sa isang click, at tina-translate kapag ibang wika ang gamit ng client.
- WhatsApp · Linya ng sales2m • 2m
Maria Santos
Puwede ba kaming bumisita sa Sabado?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Hello? Naghihintay pa rin ako
Lampas sa FRT - Viber · SupportAI agent
Omar T.
Nagde-deliver ba kayo tuwing Linggo?
NRT due sa 4m
Sumusulat ang mga client kahit saan. Sumasagot ang mga operator ninyo mula kahit saan.
Dumarating ang mga chat sa WhatsApp, Telegram, Zalo at email, at sumasagot ang mga operator mula sa phone at magkakahiwalay na app. Dalawang tao ang sumasagot sa iisang client, may isa pang chat na naghihintay ng isang oras, at walang nakakakita ng queue.
Ngayon
- Sumasagot ang bawat operator mula sa sarili niyang app
- Walang nakakakita kung aling mga chat ang naghihintay
- Dalawang operator ang sumasagot sa iisang client
Sa Lalexi
- Isang inbox para sa bawat channel at operator
- Nakikita ang mga free na chat at kinukuha nang pasunod-sunod
- May isang may-ari ang bawat chat, at puwede itong ipasa
Sagutin ang mga client sa bawat channel na gamit nila.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, email at chat sa sarili ninyong website. Sinasagot ng mga operator ang lahat mula sa iisang inbox, at pareho ang takbo ng routing at SLA rules sa bawat channel.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat sa website
Lahat ng kailangan ng support team sa iisang lugar.
Isang inbox para sa bawat channel
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, email at website chat ninyo, sinasagot mula sa iisang lugar.
Routing na kayo ang nagtatakda
Nakikita ng lahat ang bawat chat, o ang mga free lang. Mga rule kada team, channel at working hours.
Ipasa ang chat
Ipinapasa ng operator ang chat sa kasamahan, at nakikita ng kasamahan ang buong thread.
Live na translation
Sumusulat ang client sa Russian, nagbabasa ang operator ng Uzbek. Nakikita ng bawat isa ang sarili niyang wika, at nasa ilalim ang orihinal.
Response time
Isang SLA para sa bawat team: gaano kabilis ang unang sagot at gaano katagal naghihintay ang client. Nai-flag ang mga overdue na chat.
Mga score at script
Kapag may history na, may score ang bawat chat at sinusuri laban sa mga script ninyo.
Tao muna. Pagkatapos, ang AI agent.
Tumatanda ang mga script at may nakakaligtaan ang knowledge base. Kaya sa Lalexi muna nagtatrabaho ang team ninyo, at bubuo kami ng agent mula sa kung ano talaga ang sinasabi nila.
- 1Linggo 1
Team ninyo sa iisang inbox
Ikinokonekta namin ang mga channel at operator ninyo. Ina-assign, ipinapasa at tina-translate ang mga chat mula unang araw.
- WhatsApp · Linya ng sales2m • 2m
Maria Santos
Puwede ba kaming bumisita sa Sabado?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Buwan 1–2
Tingnan kung ano talaga ang nangyayari
Ipinapakita ng response time, conversation score at script check kung paano talaga nakikipag-usap ang mga operator sa client.
- Avg na score
- 81
- Chat na may failure
- 18%
- Median na unang sagot
- 2m 40s
- 3Pagkatapos
AI agent sa unang linya
Bubuo kami ng agent mula sa totoong mga conversation ninyo. Sinasagot nito ang mga karaniwang tanong, at kinukuha ng mga operator ang mga chat na kailangan ng tao.
Ipapasa ko ito sa kasamahan, sasali siya sa ilang sandali.
Na-assign kay Nadia K.
Mga halimbawang numero
Tingnan ang queue ninyo sa iisang inbox.
Sa maikling call, titingnan natin ang mga channel ninyo, ang laki ng team, at kung paano dapat i-route ang mga chat.