Quality control para sa inyongWhatsAppTelegram
Tingnan ang totoongasikaso ng team ninyo sa client.
Nasa magkakahiwalay na inbox ng team ang mga conversation sa client, kaya walang makakapag-review nito sa itaas ng rep. Pinagsasama ng Lalexi ang mga client thread na iyon sa iisang workspace na pag-aari ng kumpanya.
Acme Realty · Buyer 11
#12 • WhatsApp · Sales · Dubai
Puwede ba kaming bumisita sa Sabado ng umaga?
09:12
Siyempre po. Aling building ang interesado kayo?
09:14 ✓✓
Yung nasa Marina. Hello?
09:27
Shift + enter para sa bagong linya
Mga Aksyon sa Conversation
Naka-assign na Team
Mga Label ng Conversation
Alam ninyo ang nire-report. Hindi ninyo alam ang sinabi.
Ang naririnig ng manager ay ang bersyong umaabot sa weekly meeting. Hindi nakikita ang aktuwal na isinulat sa client, gaano katagal siyang naghintay, at ang ipinangako. Kapag umalis ang rep, kasama niyang umaalis ang history at nagsisimula sa wala ang susunod na tao sa relasyon.
Ngayon
- Nasa sariling inbox ng rep ang mga chat
- Sa alaala lang ng rep umiiral ang mga pangako
- Nagko-coach kayo base sa bersyong sinasabi sa inyo
Sa Lalexi
- Bawat chat nasa workspace na pag-aari ng kumpanya
- Nananatili ang buong history kapag may umalis
- Nagko-coach kayo base sa totoong conversation
Limang bagay na sa wakas ay makikita ninyo.
Tumatakbo ang lahat sa mga numerong gamit na ng team ninyo, at walang dagdag na kailangang i-fill in ang mga tao.
Bawat conversation sa iisang workspace
Lahat ng client thread ng team ninyo mula sa WhatsApp, Telegram at iba pang messenger, searchable, sa iisang lugar na pag-aari ng kumpanya. Puwedeng magbukas ng anumang conversation ang sales lead at sumingit.
Pag-score ng conversation
May score ang bawat conversation at sinusuri laban sa mga script ninyo, kaya nagiging bagay na nakikita ninyo sa buong team ang quality.
Mga rule sa response time
Itakda ang reply window na inaasahan ninyo. Anumang mas mabagal ay nai-flag habang naghihintay pa ang client.
Daily na report
Pang-araw-araw na buod ng bawat manager at bawat conversation, kaya kita na ang masamang linggo sa ikalawang araw.
Tuloy-tuloy na history
Kapag may umalis, nananatili ang history at itutuloy ng susunod na tao ang parehong thread mula sa parehong lugar.
Iba-iba ang itsura ng magandang conversation sa bawat negosyo. Naka-configure ang Lalexi para sa inyo.
Itinatakda ang mga rule kasama kayo sa onboarding at inaayos kapag nakita na ninyo ang unang mga linggo ng data.
- Criteria sa pag-score
- Iba ang itsura ng matibay na conversation sa real estate kumpara sa insurance o klinika. Sumusunod ang mga rule sa negosyo ninyo.
- Mga response window
- Magtakda ng iba't ibang target kada channel, kada team o kada oras ng araw.
- Sino ang nakakakita ng ano
- Itinatakda ang access kada role, kaya nakikita ng team lead ang sarili niyang mga tao at nakikita ng management ang buong larawan.
- Mga report
- Daily summary na hinubog sa mga numerong sinusubaybayan na ninyo.
Mga tanong ng mga lider bago mag-sign up.
Tututol ang team ko na ma-review ang mga client chat nila. Paano ninyo ito hinaharap?
Binuo ang Lalexi para ipaalam, hindi itago. Binibigyan namin kayo ng consent note na ibabahagi kapag sumali ang mga tao sa workspace. Lumalabas ang mga client conversation sa inbox ng kumpanya para ma-review ng mga manager. Para ito sa trabaho sa client, hindi sa personal na chat. Karamihan ng pagtutol ay nawawala kapag nakita ito ng team.
Legal ba ito?
Kapag ipinaalam ninyo sa mga empleyado ang monitoring at sinunod ninyo ang lokal na batas sa employment at privacy, karaniwang setup ang shared na inbox ng kumpanya para sa mga client conversation. Nagkakaiba ang requirements kada bansa — kumonsulta sa abogado ninyo. Nagbibigay kami ng template na wika; hindi kami mga abogado.
Ano ang mangyayari sa history kapag may umalis?
Mananatili ito. Mula sa sandaling na-connect ang account, naka-archive sa Lalexi ang bawat mensahe. Kapag umalis ang tao, ire-reassign ninyo ang account, at itutuloy ng susunod na tao ang conversation nang may buong context. Isang tuloy-tuloy na thread ang nakikita ng client.
Paano ninyo pinoprotektahan ang data ng conversation namin?
Naka-encrypt ang conversation data habang ipinapadala at habang nakaimbak (AES-256). Gumagamit kami ng access control at per-tenant isolation. Hindi namin ibinebenta ang nilalaman ng mga mensahe ninyo, at hindi kami nagsasanay ng third-party model gamit ang client content ninyo maliban kung hiwalay na napagkasunduan. Tingnan ang Privacy Policy namin para sa detalye.
Magsimula sa mga conversation na mayroon na kayo.
Sa maikling call, titingnan natin kung paano nagtatrabaho ang team ninyo ngayon at aling mga rule ang sulit itakda muna.