Bawat usapan sa client,nasasagot at nakikita.
Lahat ng channel at lahat ng operator ninyo sa iisang inbox. Napupunta ang mga conversation sa sinumang free, tina-translate kapag kailangan, at sinusuri laban sa response time at script ninyo.
- WhatsApp · Linya ng sales2m • 2m
Maria Santos
Puwede ba kaming bumisita sa Sabado?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Hello? Naghihintay pa rin ako
Lampas sa FRT - Viber · SupportAI agent
Omar T.
Nagde-deliver ba kayo tuwing Linggo?
NRT due sa 4m
Tao muna. Pagkatapos, ang AI agent.
Tumatanda ang mga script at may nakakaligtaan ang knowledge base. Kaya sa Lalexi muna nagtatrabaho ang team ninyo, at bubuo kami ng agent mula sa kung ano talaga ang sinasabi nila.
- 1Linggo 1
Team ninyo sa iisang inbox
Ikinokonekta namin ang mga channel at operator ninyo. Ina-assign, ipinapasa at tina-translate ang mga chat mula unang araw.
- WhatsApp · Linya ng sales2m • 2m
Maria Santos
Puwede ba kaming bumisita sa Sabado?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Buwan 1–2
Tingnan kung ano talaga ang nangyayari
Ipinapakita ng response time, conversation score at script check kung paano talaga nakikipag-usap ang mga operator sa client.
- Avg na score
- 81
- Chat na may failure
- 18%
- Median na unang sagot
- 2m 40s
- 3Pagkatapos
AI agent sa unang linya
Bubuo kami ng agent mula sa totoong mga conversation ninyo. Sinasagot nito ang mga karaniwang tanong, at kinukuha ng mga operator ang mga chat na kailangan ng tao.
Ipapasa ko ito sa kasamahan, sasali siya sa ilang sandali.
Na-assign kay Nadia K.
Mga halimbawang numero
Dalawang paraan ng paggamit ng Lalexi.
Support at client service
Sumasagot ang 10 o 100 operator mula sa iisang inbox. Ina-assign, ipinapasa at tina-translate ang mga chat.
Para sa support teamsMga sales team
Lahat ng client chat ng bawat manager sa iisang dashboard ng kumpanya. Nakikita ng sales lead ang anumang conversation at puwede siyang sumingit, at nananatili ang history kapag may umalis.
Para sa sales teamsMga channelMga channel ng client ninyo, iisang inbox.
WhatsApp at Telegram, pati Zalo, Viber, email at chat sa sarili ninyong website. Pareho ang takbo ng response-time rules, scoring at reporting sa bawat channel.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat sa website
Inbox at routingNakakarating ang tamang chat sa tamang operator.
Itakda kung paano ipinamamahagi ang mga chat. Nakikita ng mga operator ang lahat ng chat o ang mga free lang, nakakapasa ng chat sa kasamahan, at walang sumasagot sa iisang client nang dalawang beses.
- 01Nakikita ng lahat ang bawat chat, o ang mga free lang
- 02Ipasa ang chat sa kasamahan sa isang click
- 03Mga rule kada team, channel at working hours
Default na mga rule sa pag-assign
Round robin na pamamahagi
Pinakamatatandang conversation muna
Live na translationSusulat ang team ninyo sa wika nila. Babasahin ng client ang wika niya.
Sumusulat ang client sa Russian, Spanish o Vietnamese, at hindi ito nababasa ng operator na sasagot. I-on ang translation sa conversation na iyon: binabasa ng operator ang bawat mensahe sa sarili niyang wika, sumasagot dito, at natatanggap ng client ang sagot sa wika niya.
- 01Nasa ilalim ng bawat isinaling mensahe ang orihinal, para sa gustong mag-check
- 02Nakikita ng rep ang isinaling sagot bago ito ipadala
- 03Nananatili ang wika sa conversation, kaya ganoon din ang sagot ng sinumang susunod na hahawak
Lucía G.
#41 • WhatsApp · Linya ng sales
Puwede ba nating makita ang apartment sa Sabado? Sa Biyernes pa darating ang asawa ko.
Spanish · orihinal
¿Podemos ver el departamento el sábado? Mi marido llega recién el viernes.
10:42
Okay ang Sabado. 10:00 o 14:00?
Spanish · naipadala
El sábado nos viene bien. ¿A las 10 o a las 14?
10:44 ✓✓
Perpekto, kita tayo sa Sabado ng 10:00.
Perfecto, nos vemos el sábado a las 10.
Quality control at mga reportTingnan kung paano talaga sumasagot ang bawat operator.
Kapag dumadaan na sa Lalexi ang mga chat, nasusukat ang bawat isa. Makikita ninyo ang response time laban sa SLA ninyo, ang score ng bawat conversation, at kung gaano kalapit sumusunod ang mga operator sa script ninyo.
- 01Response time at oras ng paghihintay ng client laban sa SLA ninyo
- 02Bawat chat ay may score at sinusuri sa mga script ninyo
- 03Mga report kada team at kada operator
Avg na score
81
sa 412 conversation
Chat na may failure
18%
74 sa 412
Top na failure
May tinukoy na next step
×31
Median na unang sagot
2m 40s
pinakamabagal 1h 12m
May tinukoy na next step
«Okay ang Sabado. 10:00 o 14:00?»
Pumayag ang client, pero hindi kinumpirma ng sagot ang oras o ang address.
Mga halimbawang numero
AI agentUnang linya na binuo mula sa totoong mga usapan ninyo.
Kapag may history na ang mga operator ninyo sa Lalexi, bubuo kami ng agent mula roon, hindi mula sa lumang script. Sinasagot nito ang mga karaniwang tanong araw at gabi, at kinukuha ng mga operator ang mga chat na kailangan ng tao.
- 01Sumasagot araw at gabi, sa wikang gamit ng client
- 02Sinanay sa kung ano talaga ang sinasabi ng mga operator ninyo
- 03Kinukuha ng mga operator ang mga chat na kailangan ng tao
Omar T.
#57 • Viber · Support
Nagde-deliver ba kayo tuwing Linggo?
02:14
Opo, tuwing Linggo hanggang 18:00. Saang address namin ide-deliver?
02:14 ✓✓
Kailangan ko ng refund para sa order noong nakaraang linggo
02:16
Ipapasa ko ito sa kasamahan, sasali siya sa ilang sandali.
02:16 ✓✓
Hi Omar, tinitingnan ko na ang order ngayon.
09:03 ✓✓
Nasa Lalexi rin
Reactivation ng database: ang mga contact na binayaran na ninyo.
Isang platform, naka-set up ayon sa negosyo ninyo.
Sa onboarding, kino-configure para sa bawat client ang quality rules, response-time targets at behavior ng agent. Sumusunod ang setup sa kung paano na nagtatrabaho ang team ninyo.