Una bandeja de entrada paracada operador.
Tenga 10 o 100 operadores, cada chat de cada canal llega a una sola bandeja de entrada. Los chats van a quien está libre, pasan de un operador a otro con un clic y se traducen cuando el cliente escribe en otro idioma.
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Los clientes escriben desde todas partes. Sus operadores responden desde todas partes.
Los chats llegan por WhatsApp, Telegram, Zalo y correo electrónico, y los operadores responden desde teléfonos y aplicaciones separadas. Dos personas responden al mismo cliente, otro chat espera una hora y nadie ve la cola.
Hoy
- Cada operador responde desde su propia aplicación
- Nadie ve qué chats están esperando
- Dos operadores responden al mismo cliente
Con Lalexi
- Una bandeja de entrada para todos los canales y operadores
- Los chats libres son visibles y se toman por orden
- Cada chat tiene un responsable y se puede traspasar
Responda a sus clientes en cada canal que usan.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, correo electrónico y un chat en su propio sitio web. Los operadores responden a todos desde una sola bandeja de entrada, y las reglas de asignación y de SLA funcionan igual en todos los canales.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat web
- Correo
Todo lo que necesita un equipo de soporte, en un solo lugar.
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, correo electrónico y el chat de su sitio web, atendidos desde el mismo lugar.
Asignación a su medida
Todos ven todos los chats, o solo los libres. Reglas por equipo, canal y horario laboral.
Traspase un chat
Un operador traspasa un chat a un colega, y el colega ve todo el hilo.
Traducción en vivo
El cliente escribe en ruso, el operador lee en uzbeko. Cada uno ve su propio idioma, y el original queda debajo.
Tiempos de respuesta
Un SLA para cada equipo: qué tan rápido llega la primera respuesta y cuánto espera el cliente. Los chats retrasados se señalan.
Puntuaciones y guiones
Cuando ya existe un historial, cada chat se puntúa y se compara con sus guiones.
Primero las personas. Luego el agente de IA.
Los guiones se quedan obsoletos y las bases de conocimiento omiten cosas. Por eso su equipo trabaja primero en Lalexi, y creamos el agente a partir de lo que realmente dice.
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Su equipo en una sola bandeja
Conectamos sus canales y operadores. Los chats se asignan, se traspasan y se traducen desde el primer día.
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- 2Mes 1–2
Vea lo que realmente ocurre
Los tiempos de respuesta, las puntuaciones de conversaciones y la comprobación de guiones muestran cómo hablan realmente los operadores con los clientes.
- Puntuación media
- 81
- Conversaciones con un fallo
- 18%
- Primera respuesta mediana
- 2m 40s
- 3Después
Un agente de IA en la primera línea
Creamos el agente a partir de sus conversaciones reales. Responde las consultas habituales, y los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona.
Se lo paso a un colega, que se unirá en breve.
Asignada a Nadia K.
Cifras de ejemplo
Vea su cola en una sola bandeja.
En una llamada breve revisamos sus canales, el tamaño de su equipo y cómo deben asignarse los chats.