Agente de IA para suWhatsAppTelegram
Una primera línea quehabla como su equipo.
Sus operadores trabajan primero en Lalexi. Cuando ya existe un historial, creamos el agente a partir de lo que realmente dicen, no de un guion obsoleto. Responde las consultas habituales, y los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona.
Omar T.
#57 • Viber · Soporte
¿Entregan los domingos?
02:14
Sí, los domingos hasta las 18:00. ¿A qué dirección enviamos?
02:14 ✓✓
Necesito un reembolso del pedido de la semana pasada
02:16
Se lo paso a un colega, que se unirá en breve.
02:16 ✓✓
Hola, Omar, estoy revisando el pedido ahora.
09:03 ✓✓
Una consulta que espera es una consulta que responde otro.
Las noches, los fines de semana y las zonas horarias lo empeoran. Los clientes escriben cuando tienen un rato libre, algo que rara vez ocurre dentro de su horario laboral. Tener personal las 24 horas lo resuelve a un costo que la mayoría de los equipos no asumirá, y aun así deja sin cubrir las horas más tranquilas.
Hoy
- Una consulta puede esperar 20 minutos una primera respuesta
- Mientras tanto, el cliente escribe a sus competidores
- Quien responde primero se lleva el negocio
Con Lalexi
- Cada consulta respondida en segundos
- Noches, fines de semana y festivos cubiertos
- El cliente ya está calificado cuando su equipo toma el relevo
El agente hace cuatro cosas, siempre.
La misma secuencia que sigue un buen gerente, funcionando sin que nadie tenga que estar despierto.
Responde de inmediato
A cualquier hora, cualquier día, en el idioma en que escribe el cliente.
Hace las preguntas correctas
Presupuesto, plazos, qué busca la persona. Todo lo que su equipo necesite saber antes de una llamada merece la pena.
Los operadores toman el relevo
Cuando un chat necesita a una persona, un operador lo retoma y lee todo el hilo desde el principio.
Agenda la reunión
Cuando la conversación está lista para ello, el agente pone la reunión en el calendario y la confirma.
El agente aprende cómo habla realmente su equipo.
Creado a partir de conversaciones reales en Lalexi, contrastado con su material y probado antes de salir en vivo.
- Sus conversaciones reales
- Lo que los operadores dicen de verdad, las preguntas que los clientes realmente hacen y las respuestas que faltan en su base de conocimiento.
- Su material
- Proyectos, servicios, precios y planes de pago, contrastados con lo que los operadores dicen realmente a los clientes.
- Su tono
- Cómo escribe su equipo a los clientes, incluido el grado de formalidad o de franqueza.
- También sus líneas telefónicas
- El mismo agente funciona en sus líneas telefónicas cuando el cliente llama en lugar de escribir.
Primero las personas. Luego el agente de IA.
Los guiones se quedan obsoletos y las bases de conocimiento omiten cosas. Por eso su equipo trabaja primero en Lalexi, y creamos el agente a partir de lo que realmente dice.
- 1Semana 1
Su equipo en una sola bandeja
Conectamos sus canales y operadores. Los chats se asignan, se traspasan y se traducen desde el primer día.
- WhatsApp · Línea de ventas2m • 2m
Maria Santos
¿Podemos visitar el sábado?
1 - Zalo · SoporteAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Mes 1–2
Vea lo que realmente ocurre
Los tiempos de respuesta, las puntuaciones de conversaciones y la comprobación de guiones muestran cómo hablan realmente los operadores con los clientes.
- Puntuación media
- 81
- Conversaciones con un fallo
- 18%
- Primera respuesta mediana
- 2m 40s
- 3Después
Un agente de IA en la primera línea
Creamos el agente a partir de sus conversaciones reales. Responde las consultas habituales, y los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona.
Se lo paso a un colega, que se unirá en breve.
Asignada a Nadia K.
Cifras de ejemplo
Vea el agente con sus propias consultas.
En una llamada breve repasamos cómo llegan hoy las consultas a su equipo y qué atendería primero el agente.