Control de calidad para suWhatsAppTelegram
Vea cómo su equipotrata realmente a sus clientes.
Las conversaciones con clientes están en bandejas de entrada separadas, así que nadie por encima del vendedor puede revisarlas. Lalexi reúne esos hilos de clientes en un espacio de trabajo que pertenece a la empresa.
Acme Realty · Buyer 11
#12 • WhatsApp · Ventas · Dubái
¿Podemos visitar el sábado por la mañana?
09:12
Por supuesto. ¿Qué edificio le interesa?
09:14 ✓✓
El de la Marina. ¿Hola?
09:27
Shift + Intro para nueva línea
Acciones de la conversación
Equipo asignado
Etiquetas de la conversación
Usted sabe lo que se reporta. No sabe lo que se dijo.
El gerente escucha la versión que llega a la reunión semanal. Lo que realmente se escribió al cliente, cuánto esperó y qué se prometió queda fuera de su vista. Cuando un vendedor se va, el historial se va con él y la siguiente persona empieza la relación desde cero.
Hoy
- Los chats viven en la bandeja del propio vendedor
- Las promesas existen solo en la memoria del vendedor
- Usted orienta según la versión que le cuentan
Con Lalexi
- Cada chat en un espacio de trabajo que pertenece a la empresa
- El historial completo se queda cuando alguien se va
- Usted orienta según la conversación real
Cinco cosas que por fin podrá ver.
Todo funciona con los números que su equipo ya usa, sin nada adicional que tengan que rellenar.
Cada conversación en un espacio de trabajo
Todos los hilos de clientes de su equipo en WhatsApp, Telegram y otros mensajeros, con búsqueda, en un lugar que pertenece a la empresa. El responsable de ventas puede abrir cualquier conversación e intervenir.
Puntuación de conversaciones
Cada conversación recibe una puntuación y se compara con sus guiones, de modo que la calidad se vuelve algo visible en todo el equipo.
Reglas de tiempo de respuesta
Defina el plazo de respuesta que espera. Todo lo que tarde más se señala mientras el cliente aún espera.
Informe diario
Un resumen diario de todos los gerentes y todas las conversaciones, para que una mala semana se vea ya el segundo día.
Continuidad
Cuando alguien se va, el historial se queda y la siguiente persona continúa los mismos hilos desde el mismo lugar.
Una buena conversación es distinta en cada negocio. Lalexi se configura para el suyo.
Las reglas se definen con usted durante el onboarding y se ajustan cuando ve los datos de las primeras semanas.
- Criterios de puntuación
- Lo que cuenta como una buena conversación en el sector inmobiliario es distinto de un seguro o una clínica. Las reglas siguen a su negocio.
- Plazos de respuesta
- Defina objetivos distintos por canal, por equipo o por hora del día.
- Quién ve qué
- El acceso se define por rol, de modo que un jefe de equipo ve a su gente y la dirección ve el panorama completo.
- Informes
- Resúmenes diarios construidos en torno a los números que ya sigue.
Preguntas que hacen los directivos antes de contratar.
Mi equipo se resistirá a que revisen sus chats con clientes. ¿Cómo lo manejan?
Lalexi está pensado para comunicarse abiertamente, no para ocultarse. Le damos un texto de consentimiento para compartir cuando las personas se incorporan al espacio de trabajo. Las conversaciones con clientes aparecen en una bandeja de entrada de la empresa para que los gerentes puedan revisarlas. Esto es para el trabajo con clientes, no para chats personales. La mayor parte de la resistencia desaparece cuando el equipo lo ve.
¿Es legal?
Cuando usted informa a los empleados sobre la supervisión y cumple las normas laborales y de privacidad locales, una bandeja de entrada compartida de la empresa para las conversaciones con clientes es una configuración habitual. Los requisitos varían según el país; confírmelo con su asesor jurídico. Le damos un texto modelo; no somos abogados.
¿Qué pasa con el historial si alguien se va?
Se queda. Desde el momento en que se conecta una cuenta, cada mensaje se archiva en Lalexi. Cuando la persona se va, usted reasigna la cuenta y la siguiente persona retoma la conversación con todo el contexto. El cliente ve un único hilo continuo.
¿Cómo protegen los datos de nuestras conversaciones?
Los datos de las conversaciones se cifran en tránsito y en reposo (AES-256). Usamos controles de acceso y aislamiento por cliente. No vendemos el contenido de sus mensajes y no entrenamos modelos de terceros con el contenido de sus clientes salvo acuerdo aparte. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
Empiece con las conversaciones que ya tiene.
En una llamada breve vemos cómo trabaja su equipo hoy y qué reglas conviene definir primero.