Cada conversación de clientes,respondida y visible.
Todos sus canales y todos sus operadores en una sola bandeja de entrada. Las conversaciones van a quien está libre, se traducen cuando hace falta y se miden con sus tiempos de respuesta y guiones.
- WhatsApp · Línea de ventas2m • 2m
Maria Santos
¿Podemos visitar el sábado?
1 - Zalo · SoporteAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SoporteNadia K.
Dmitry P.
¿Hola? Sigo esperando
FRT incumplido - Viber · SoporteAgente de IA
Omar T.
¿Entregan los domingos?
NRT vence en 4m
Primero las personas. Luego el agente de IA.
Los guiones se quedan obsoletos y las bases de conocimiento omiten cosas. Por eso su equipo trabaja primero en Lalexi, y creamos el agente a partir de lo que realmente dice.
- 1Semana 1
Su equipo en una sola bandeja
Conectamos sus canales y operadores. Los chats se asignan, se traspasan y se traducen desde el primer día.
- WhatsApp · Línea de ventas2m • 2m
Maria Santos
¿Podemos visitar el sábado?
1 - Zalo · SoporteAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Mes 1–2
Vea lo que realmente ocurre
Los tiempos de respuesta, las puntuaciones de conversaciones y la comprobación de guiones muestran cómo hablan realmente los operadores con los clientes.
- Puntuación media
- 81
- Conversaciones con un fallo
- 18%
- Primera respuesta mediana
- 2m 40s
- 3Después
Un agente de IA en la primera línea
Creamos el agente a partir de sus conversaciones reales. Responde las consultas habituales, y los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona.
Se lo paso a un colega, que se unirá en breve.
Asignada a Nadia K.
Cifras de ejemplo
Dos formas de usar Lalexi.
Soporte y atención al cliente
10 o 100 operadores responden desde una sola bandeja de entrada. Las conversaciones se asignan, se traspasan y se traducen.
Para equipos de soporteEquipos de ventas
Los chats de cada vendedor con sus clientes, en un panel de la empresa. El responsable de ventas ve cualquier conversación y puede intervenir, y el historial se conserva cuando alguien se va.
Para equipos de ventasCanalesLos canales de sus clientes, una sola bandeja de entrada.
WhatsApp y Telegram, además de Zalo, Viber, correo electrónico y un chat en su propio sitio web. Las reglas de tiempo de respuesta, la puntuación y los informes funcionan igual en todos los canales.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Chat web
- Correo
Bandeja de entrada y asignaciónEl chat adecuado llega al operador adecuado.
Defina cómo se reparten las conversaciones. Los operadores ven todos los chats o solo los libres, traspasan un chat a un colega y nadie responde dos veces al mismo cliente.
- 01Todos ven todos los chats, o solo los libres
- 02Traspase un chat a un colega con un clic
- 03Reglas por equipo, canal y horario laboral
Reglas de asignación predeterminadas
Distribución rotativa
Primero las conversaciones más antiguas
Traducción en vivoSu equipo escribe en su idioma. El cliente lee en el suyo.
Un cliente escribe en ruso, portugués o vietnamita, y el operador que atiende el chat no lee ese idioma. Active la traducción en esa conversación: el operador lee cada mensaje en su propio idioma, responde en él, y el cliente recibe la respuesta en el suyo.
- 01El original queda debajo de cada mensaje traducido, para quien quiera comprobarlo
- 02El operador ve la respuesta traducida antes de que se envíe
- 03El idioma se queda con la conversación, así que quien la retome también responde en él
Mariana C.
#41 • WhatsApp · Línea de ventas
¿Podemos ver el apartamento el sábado? Mi esposo solo llega el viernes.
Portugués · original
Podemos ver o apartamento no sábado? Meu marido só chega na sexta.
10:42
El sábado va bien. ¿A las 10:00 o a las 14:00?
Portugués · enviado
Sábado dá certo. 10h ou 14h?
10:44 ✓✓
Perfecto, nos vemos el sábado a las 10:00.
Perfeito, até sábado às 10h.
Control de calidad e informesVea cómo responde realmente cada operador.
Cuando los chats pasan por Lalexi, cada uno se mide. Usted ve los tiempos de respuesta frente a su SLA, una puntuación por conversación y hasta qué punto los operadores siguen sus guiones.
- 01Tiempos de respuesta y de espera del cliente frente a su SLA
- 02Cada chat puntuado y comparado con sus guiones
- 03Informes por equipo y por operador
Puntuación media
81
en 412 conversaciones
Conversaciones con un fallo
18%
74 de 412
Fallo más común
Siguiente paso definido
×31
Primera respuesta mediana
2m 40s
la más lenta 1h 12m
Siguiente paso definido
«El sábado va bien. ¿A las 10:00 o a las 14:00?»
El cliente aceptó, pero la respuesta no confirmó la hora ni la dirección.
Cifras de ejemplo
Agente de IAUna primera línea creada a partir de sus conversaciones reales.
Cuando sus operadores ya tienen un historial en Lalexi, creamos el agente a partir de él, no de un guion obsoleto. Responde las consultas habituales de día y de noche, y los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona.
- 01Responde de día y de noche, en el idioma en que escribe el cliente
- 02Entrenado con lo que sus operadores dicen de verdad
- 03Los operadores se quedan con los chats que necesitan a una persona
Omar T.
#57 • Viber · Soporte
¿Entregan los domingos?
02:14
Sí, los domingos hasta las 18:00. ¿A qué dirección enviamos?
02:14 ✓✓
Necesito un reembolso del pedido de la semana pasada
02:16
Se lo paso a un colega, que se unirá en breve.
02:16 ✓✓
Hola, Omar, estoy revisando el pedido ahora.
09:03 ✓✓
También en Lalexi
Reactivación de bases de datos: los contactos por los que ya pagó.
Una plataforma, configurada en torno a su negocio.
Las reglas de calidad, los objetivos de tiempo de respuesta y el comportamiento del agente se configuran para cada cliente durante el onboarding. La configuración sigue la forma en que su equipo ya trabaja.