Eine Inbox für alleMitarbeitenden.
Ob Sie 10 oder 100 Mitarbeitende haben: Jeder Chat von jedem Kanal landet in einer Inbox. Chats gehen an den, der frei ist, wechseln mit einem Klick zwischen Mitarbeitenden und werden übersetzt, wenn der Kunde in einer anderen Sprache schreibt.
- WhatsApp · Vertriebslinie2m • 2m
Maria Santos
Können wir am Samstag vorbeikommen?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Hallo? Ich warte noch
FRT verfehlt - Viber · SupportKI-Agent
Omar T.
Liefern Sie sonntags?
NRT fällig in 4m
Kunden schreiben überall. Ihre Mitarbeitenden antworten von überall.
Chats kommen über WhatsApp, Telegram, Zalo und E-Mail, und Mitarbeitende antworten vom Handy und aus getrennten Apps. Zwei Personen antworten demselben Kunden, ein anderer Chat wartet eine Stunde, und niemand sieht die Warteschlange.
Heute
- Jeder Mitarbeiter antwortet aus seiner eigenen App
- Niemand sieht, welche Chats warten
- Zwei Mitarbeitende antworten demselben Kunden
Mit Lalexi
- Eine Inbox für jeden Kanal und jeden Mitarbeiter
- Freie Chats sind sichtbar und werden der Reihe nach übernommen
- Jeder Chat hat einen Verantwortlichen und kann weitergegeben werden
Antworten Sie Kunden auf jedem Kanal, den sie nutzen.
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, E-Mail und ein Chat auf Ihrer eigenen Website. Operatoren beantworten alles aus einer Inbox, und Regeln für Zuweisung und SLA gelten auf jedem Kanal gleich.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Website-Chat
Alles, was ein Support-Team braucht, an einem Ort.
Eine Inbox für jeden Kanal
WhatsApp, Telegram, Zalo, Viber, E-Mail und der Chat Ihrer Website, beantwortet von derselben Stelle.
Zuweisung nach Ihren Regeln
Alle sehen jeden Chat, oder nur die freien. Regeln pro Team, Kanal und Arbeitszeit.
Chat weitergeben
Ein Mitarbeiter gibt einen Chat an Kollegen weiter, und der Kollege sieht den gesamten Verlauf.
Live-Übersetzung
Der Kunde schreibt auf Russisch, der Mitarbeiter liest Usbekisch. Jeder sieht seine eigene Sprache, und das Original steht darunter.
Antwortzeiten
Ein SLA für jedes Team: wie schnell die erste Antwort kommt und wie lange der Kunde wartet. Überfällige Chats werden markiert.
Bewertungen und Skripte
Sobald es einen Verlauf gibt, wird jeder Chat bewertet und mit Ihren Skripten abgeglichen.
Erst die Menschen. Dann der KI-Agent.
Skripte veralten, und Wissensdatenbanken lassen Dinge aus. Deshalb arbeitet Ihr Team zuerst in Lalexi, und wir bauen den Agenten aus dem auf, was es tatsächlich sagt.
- 1Woche 1
Ihr Team in einer Inbox
Wir verbinden Ihre Kanäle und Mitarbeitenden. Chats werden vom ersten Tag an zugewiesen, weitergegeben und übersetzt.
- WhatsApp · Vertriebslinie2m • 2m
Maria Santos
Können wir am Samstag vorbeikommen?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Monat 1–2
Sehen, was wirklich passiert
Antwortzeiten, Gesprächsbewertungen und Skript-Abgleiche zeigen, wie Mitarbeitende tatsächlich mit Kunden sprechen.
- Durchschnittliche Bewertung
- 81
- Gespräche mit Mangel
- 18%
- Mediane erste Antwort
- 2m 40s
- 3Danach
Ein KI-Agent an der ersten Linie
Wir bauen den Agenten aus Ihren echten Gesprächen auf. Er beantwortet Routinefragen, und Mitarbeitende übernehmen die Chats, die einen Menschen brauchen.
Ich gebe das an einen Kollegen weiter, er meldet sich gleich.
Zugewiesen an Nadia K.
Beispielzahlen
Sehen Sie Ihre Warteschlange in einer Inbox.
In einem kurzen Gespräch schauen wir uns Ihre Kanäle, Ihre Teamgröße und die Zuweisung der Chats an.