Jedes Kundengespräch,beantwortet. Sichtbar.
Alle Ihre Kanäle und alle Ihre Mitarbeitenden in einer Inbox. Gespräche gehen an den, der gerade frei ist, werden bei Bedarf übersetzt und an Ihren Antwortzeiten und Skripten gemessen.
- WhatsApp · Vertriebslinie2m • 2m
Maria Santos
Können wir am Samstag vorbeikommen?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- Telegram · SupportNadia K.
Dmitry P.
Hallo? Ich warte noch
FRT verfehlt - Viber · SupportKI-Agent
Omar T.
Liefern Sie sonntags?
NRT fällig in 4m
Erst die Menschen. Dann der KI-Agent.
Skripte veralten, und Wissensdatenbanken lassen Dinge aus. Deshalb arbeitet Ihr Team zuerst in Lalexi, und wir bauen den Agenten aus dem auf, was es tatsächlich sagt.
- 1Woche 1
Ihr Team in einer Inbox
Wir verbinden Ihre Kanäle und Mitarbeitenden. Chats werden vom ersten Tag an zugewiesen, weitergegeben und übersetzt.
- WhatsApp · Vertriebslinie2m • 2m
Maria Santos
Können wir am Samstag vorbeikommen?
1 - Zalo · SupportAziz K.
Nguyễn LanVI
Bao giờ giao hàng?
- 2Monat 1–2
Sehen, was wirklich passiert
Antwortzeiten, Gesprächsbewertungen und Skript-Abgleiche zeigen, wie Mitarbeitende tatsächlich mit Kunden sprechen.
- Durchschnittliche Bewertung
- 81
- Gespräche mit Mangel
- 18%
- Mediane erste Antwort
- 2m 40s
- 3Danach
Ein KI-Agent an der ersten Linie
Wir bauen den Agenten aus Ihren echten Gesprächen auf. Er beantwortet Routinefragen, und Mitarbeitende übernehmen die Chats, die einen Menschen brauchen.
Ich gebe das an einen Kollegen weiter, er meldet sich gleich.
Zugewiesen an Nadia K.
Beispielzahlen
Zwei Arten, Lalexi zu nutzen.
Support und Kundenservice
10 oder 100 Mitarbeitende antworten aus einer Inbox. Chats werden zugewiesen, weitergegeben und übersetzt.
Für Support-TeamsSales-Teams
Die Kundenchats jedes Vertriebsmitarbeiters in einem Dashboard des Unternehmens. Die Vertriebsleitung sieht jedes Gespräch und kann einsteigen, und der Verlauf bleibt, wenn jemand geht.
Für Sales-TeamsKanäleIhre Kundenkanäle, eine Inbox.
WhatsApp und Telegram, dazu Zalo, Viber, E-Mail und ein Chat auf Ihrer eigenen Website. Regeln für Antwortzeiten, Bewertung und Reporting gelten auf jedem Kanal gleich.
- Telegram
- Zalo
- Viber
- Website-Chat
Inbox und ZuweisungDer richtige Chat erreicht den richtigen Mitarbeiter.
Legen Sie fest, wie Chats verteilt werden. Mitarbeitende sehen alle Chats oder nur die freien, geben einen Chat an Kollegen weiter, und niemand antwortet demselben Kunden doppelt.
- 01Alle sehen jeden Chat, oder nur die freien
- 02Einen Chat mit einem Klick an Kollegen weitergeben
- 03Regeln pro Team, Kanal und Arbeitszeit
Standard-Zuweisungsregeln
Reihum-Verteilung
Älteste Gespräche zuerst
Live-ÜbersetzungIhr Team schreibt in seiner Sprache. Der Kunde liest in seiner.
Ein Kunde schreibt auf Russisch, Portugiesisch oder Vietnamesisch, und die Person, die den Chat übernimmt, versteht die Sprache nicht. Schalten Sie die Übersetzung für dieses Gespräch ein: Mitarbeitende lesen jede Nachricht in ihrer eigenen Sprache, antworten darin, und der Kunde erhält die Antwort in seiner.
- 01Das Original steht unter jeder übersetzten Nachricht, für alle, die es prüfen möchten
- 02Mitarbeitende sehen die übersetzte Antwort, bevor sie rausgeht
- 03Die Sprache bleibt am Gespräch, sodass auch die nächste Person darin antwortet
Lucía G.
#41 • WhatsApp · Vertriebslinie
Können wir uns die Wohnung am Samstag ansehen? Mein Mann kommt erst am Freitag an.
Spanisch · Original
¿Podemos ver el departamento el sábado? Mi marido llega recién el viernes.
10:42
Samstag passt. 10:00 oder 14:00 Uhr?
Spanisch · gesendet
El sábado nos viene bien. ¿A las 10 o a las 14?
10:44 ✓✓
Perfekt, bis Samstag um 10:00 Uhr.
Perfecto, nos vemos el sábado a las 10.
Qualitätskontrolle und ReportsSehen Sie, wie jeder Mitarbeiter wirklich antwortet.
Sobald Chats über Lalexi laufen, wird jeder einzelne gemessen. Sie sehen die Antwortzeiten im Vergleich zu Ihrem SLA, eine Bewertung für jedes Gespräch und wie genau Ihre Mitarbeitenden den Skripten folgen.
- 01Antwortzeiten und Wartezeit der Kunden im Vergleich zu Ihrem SLA
- 02Jeder Chat bewertet und mit Ihren Skripten abgeglichen
- 03Reports pro Team und pro Mitarbeiter
Durchschnittliche Bewertung
81
über 412 Gespräche
Gespräche mit Mangel
18%
74 von 412
Häufigster Mangel
Nächster Schritt genannt
×31
Mediane erste Antwort
2m 40s
langsamste 1h 12m
Nächster Schritt genannt
«Samstag passt. 10:00 oder 14:00 Uhr?»
Die Kundin hat zugestimmt, aber die Antwort bestätigte weder die Uhrzeit noch die Adresse.
Beispielzahlen
KI-AgentEine erste Linie, aufgebaut aus Ihren echten Gesprächen.
Sobald Ihre Mitarbeitenden einen Verlauf in Lalexi haben, bauen wir den Agenten daraus auf, nicht aus einem veralteten Skript. Er beantwortet Routinefragen Tag und Nacht, und Ihre Mitarbeitenden übernehmen die Chats, die einen Menschen brauchen.
- 01Antwortet Tag und Nacht, in der Sprache, in der der Kunde schreibt
- 02Trainiert mit dem, was Ihre Mitarbeitenden tatsächlich sagen
- 03Mitarbeitende übernehmen die Chats, die einen Menschen brauchen
Omar T.
#57 • Viber · Support
Liefern Sie sonntags?
02:14
Ja, sonntags bis 18:00 Uhr. An welche Adresse sollen wir liefern?
02:14 ✓✓
Ich brauche eine Rückerstattung für die Bestellung von letzter Woche
02:16
Ich gebe das an einen Kollegen weiter, er meldet sich gleich.
02:16 ✓✓
Hallo Omar, ich prüfe die Bestellung gerade.
09:03 ✓✓
Außerdem in Lalexi
Datenbank-Reaktivierung: die Kontakte, für die Sie schon bezahlt haben.
Sprechen Sie selbst mit unserem KI-Agenten.
Schreiben Sie unserem Demo-Agenten im Messenger, den Sie nutzen. Er antwortet so, wie ein Agent antworten würde, der für Ihr Unternehmen eingerichtet ist.
Eine Plattform, eingerichtet für Ihr Unternehmen.
Qualitätsregeln, Antwortzeit-Ziele und das Verhalten des Agenten werden für jeden Kunden beim Onboarding konfiguriert. Die Einrichtung folgt der Arbeitsweise Ihres Teams.