Qualitätskontrolle für IhrWhatsAppTelegram
Sehen Sie, wie Ihr Teamwirklich mit Kunden umgeht.
Kundengespräche liegen in getrennten Team-Inboxen, sodass niemand oberhalb der Vertriebsmitarbeitenden sie prüfen kann. Lalexi führt diese Kundenchats in einem Workspace zusammen, der dem Unternehmen gehört.
Acme Realty · Buyer 11
#12 • WhatsApp · Vertrieb · Dubai
Können wir am Samstagvormittag vorbeikommen?
09:12
Selbstverständlich. Für welches Gebäude interessieren Sie sich?
09:14 ✓✓
Das an der Marina. Hallo?
09:27
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Gesprächsaktionen
Zugewiesenes Team
Gesprächslabels
Sie wissen, was berichtet wird. Sie wissen nicht, was gesagt wurde.
Eine Führungskraft hört die Version, die es ins wöchentliche Meeting schafft. Was dem Kunden tatsächlich geschrieben wurde, wie lange er gewartet hat und was versprochen wurde, bleibt unsichtbar. Wenn jemand geht, geht der Verlauf mit, und die nächste Person beginnt die Kundenbeziehung bei null.
Heute
- Chats liegen in der eigenen Inbox der Vertriebsmitarbeitenden
- Zusagen existieren nur im Gedächtnis der Vertriebsmitarbeitenden
- Sie coachen anhand der Version, die man Ihnen erzählt
Mit Lalexi
- Jeder Chat in einem Workspace, der dem Unternehmen gehört
- Der volle Verlauf bleibt, wenn jemand geht
- Sie coachen anhand des tatsächlichen Gesprächs
Fünf Dinge, die Sie endlich sehen.
Alles läuft auf den Kennzahlen, die Ihr Team schon nutzt, ohne dass es zusätzlich etwas ausfüllen muss.
Jedes Gespräch in einem Workspace
Alle Kundenchats Ihres Teams auf WhatsApp, Telegram und anderen Messengern, durchsuchbar, an einem Ort, der dem Unternehmen gehört. Die Vertriebsleitung kann jedes Gespräch öffnen und einsteigen.
Bewertung der Gespräche
Jedes Gespräch wird bewertet und mit Ihren Skripten abgeglichen, sodass Qualität im ganzen Team sichtbar wird.
Regeln für Antwortzeiten
Legen Sie das Antwortfenster fest, das Sie erwarten. Alles, was langsamer ist, wird markiert, solange der Kunde noch wartet.
Tägliches Reporting
Eine tägliche Zusammenfassung über alle Manager und alle Gespräche, damit eine schlechte Woche schon am zweiten Tag sichtbar ist.
Kontinuität
Wenn jemand geht, bleibt der Verlauf, und die nächste Person führt dieselben Chats am selben Ort weiter.
Ein gutes Gespräch sieht in jedem Unternehmen anders aus. Lalexi wird für Ihres konfiguriert.
Die Regeln legen wir beim Onboarding gemeinsam mit Ihnen fest und passen sie an, sobald Sie die ersten Wochen an Daten sehen.
- Bewertungskriterien
- Was in der Immobilienbranche als starkes Gespräch zählt, sieht bei Versicherungen oder in einer Klinik anders aus. Die Regeln folgen Ihrem Geschäft.
- Antwortfenster
- Legen Sie unterschiedliche Ziele pro Kanal, pro Team oder nach Tageszeit fest.
- Wer was sieht
- Zugriff wird pro Rolle vergeben: Teamleiter sehen ihre eigenen Leute, das Management sieht das Gesamtbild.
- Berichte
- Tägliche Zusammenfassungen rund um die Kennzahlen, die Sie ohnehin verfolgen.
Fragen, die Führungskräfte vor der Anmeldung stellen.
Mein Team wird sich dagegen wehren, dass seine Kundenchats geprüft werden. Wie gehen Sie damit um?
Lalexi ist darauf ausgelegt, offen kommuniziert zu werden, nicht versteckt. Wir geben Ihnen einen Einwilligungshinweis, den Sie weitergeben können, wenn Personen dem Workspace beitreten. Kundengespräche erscheinen in einer Unternehmens-Inbox, damit Führungskräfte sie prüfen können. Das gilt für die Arbeit mit Kunden, nicht für private Chats. Die meisten Vorbehalte verschwinden, sobald das Team das sieht.
Ist das rechtlich zulässig?
Wenn Sie Beschäftigte über die Überwachung informieren und die lokalen Arbeits- und Datenschutzvorschriften einhalten, ist eine gemeinsame Unternehmens-Inbox für Kundengespräche ein gängiges Modell. Die Anforderungen unterscheiden sich von Land zu Land — klären Sie das mit Ihrer Rechtsberatung. Wir geben Ihnen Mustertexte; wir sind keine Juristen.
Was passiert mit dem Verlauf, wenn jemand das Unternehmen verlässt?
Er bleibt erhalten. Ab dem Moment, in dem ein Konto verbunden ist, wird jede Nachricht in Lalexi archiviert. Wenn die Person geht, weisen Sie das Konto neu zu, und die nächste Person setzt das Gespräch mit dem vollen Kontext fort. Der Kunde sieht einen durchgehenden Chat.
Wie schützen Sie unsere Gesprächsdaten?
Gesprächsdaten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt (AES-256). Wir setzen Zugriffskontrollen und eine Trennung pro Mandant ein. Wir verkaufen Ihre Nachrichteninhalte nicht, und wir trainieren keine Modelle von Drittanbietern mit den Inhalten Ihrer Kunden, sofern nicht separat vereinbart. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Beginnen Sie mit den Gesprächen, die Sie schon haben.
In einem kurzen Gespräch schauen wir uns an, wie Ihr Team heute arbeitet und welche Regeln sich zuerst lohnen.